第七章质量管理技术方案.pptVIP

六、统计调查表 不合格品项目调查表 对数据进行整理和粗略 分析的一种工具。调查表形 式可多样，如分项工程调查 表、不合格项目调查表等。 七、分层法 将收集来的数据按一定 标准分类、分组、整理， 从而找出规律性的信息。 116 总计 8 正下 其他 5 正 形状不良 48 正正正正正正正正正下 加工不良 23 正正正正下 砂眼 32 正正正正正正丁 表面缺陷 小计 检验 不良种类 品名 时间:2003年1月23日 工序:最终检验 工厂: 不良种类:缺陷 班组: 检验总数:2530 检验员: 备注:全数检验 批号: 第四节 施工质量持续改进 施工项目的质量改进，使企业为满足不断变化的顾客要求和期望而进行的活动。 一、持续改进的作用 1、不断提高质量管理体系的有效性，提高顾客满意度。 2、是增强体系满足要求能力的循环活动。 二、质量持续改进的方法 １、坚持全面质量管理的ＰＤＣＡ循环方法。 ２、坚持“三全”管理。 ３、质量持续改进要运用先进的办法、专业技术和数理统计方法。 * * 案例分析：《西游记》中的“项目管理”? 一、西天取经是一个项目 1、项目的一次性----从“东土大唐”出发，最终完成“西天取经”的任务。 2、目标的明确性----项目的总目标为取到“佛经”。 3、项目的整体性----项目路途遥远，有一系列的活动的组合（九九八十一难），有很多的干扰因数（妖麽鬼怪），项目参于者必须齐心合力，项目才能成功。 4、组织的临时性与开放性----项目完成组织解散。 * * 二、项目相关者 1、项目发起人-------如来佛祖 （1）提出了项目的目的----取得三藏真经，永传东土，劝人为善； （2）为项目提供了必要的资源-----袈裟、锡杖、紫金钵、紧箍儿。 （3）建立项目实施过程中的支持保障体系-------各路神仙的支持； （4）提供了项目管理的原则--------历经九九八十一难。 2、项目的“受益人”---------唐朝皇帝 （客户） 3、职能部门--------天上诸神 （1）为项目提供支持； （2）规范项目的运行 （3）记录项目的过程。 * * 4、项目团队----------唐僧师徒四人 （1）项目经理-------唐僧 1）懂业务-------会念经，也知道真经、假经； 2）会管理-------知人善任，合理分配工作，适当控制。会念“紧箍咒”； 3）明了项目目标和客户需求-------“不取真经，誓不还乡” 4）良好的人际关系---------项目成功的保证（如来、唐太宗、徒弟）；在神、凡两界都能吃得开； （2）总工程师---------孙悟空 1）业务精湛-------降妖除怪 2）做事只从专业角度出发-------忽视项目目标（误伤好人）； （3）部门经理--------猪八戒 1）不断激励----------业务能力中等但工作态度不积极 ； 2）分配力所能及的工作--------牵马、化斋、问路等 。 * * （4）项目工作人员----------沙僧 、白龙马 1）工作勤恳业务较差 2）作规范性强但比较枯燥的工作（如挑行李等）。 5、项目的范围 (1)质量目标———三藏真经； （2）时间目标——未定，或三二年或五七年； （3）成本目标——沿途化缘。 6、项目的实施 唐僧师徒四人历经千难万险，从“东土大唐”出发，最终完成“西天取经”的任务。从项目管理的眼光来看，这本身就是一个项目的实施过程，最终取得正经，表明整个项目管理是成功的。 * 第七章 质量及质量管理体系 一、质量 产品、体系或过程的一组固有特性满足要求的程度。 质量可存在于各个领域或任何事物中. 质量由一组固有特性组成. 满足顾客要求. 顾客对质量的要求是动态、发展和相对的. 二、质量管理的基本概念 质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动. 三、工程项目质量——国家有关法律规范等对工程的综合要求。 四、质量管理的内容 1、质量方针 2、质量体系 3、质量计划 4、质量保障 5、质量改进 主要术语的含义: 1)质量体系 是指为实现质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源. 2) 质量控制 是指为满足质量要求所采取的作业技术和活动. 3)质量保证 是指为使人们确信某实体能满足质量要求,在质量体系内所开展的并按需要进行证实的有计划和有系统的全部活动. 五、