管理学第9章控制教程方案.pptVIP

* 第一节 控 制 概 述 一、控制的概念 是组织用一定的标准，通过一定的手段，监督、检查正在进行的组织或组织成员的各种活动，以保证组织目标的实现。 二、控制的作用 （一）有助于组织适应不断变化的内外环境 （二）有助于提高管理水平、限制偏差的积累（三）有助于强化组织成员的责任心，提高工作能力 （四）有助于其他管理职能的发挥 三、控制的基本类型 （一）反馈控制(成果控制或事后控制) 1.反馈: 是受控对象对施控主体的反作用。 即组织现实状态的信息经过一定的转换后作用 于组织活动的主体。 按其作用可分为： (1)正反馈: 是指反馈信息使组织的现实状态 与期望状态的差距加大的反应。组织系统处于 不稳定状态之中,偏离期望状态。 (2)负反馈: 是指反馈的信息使组织的现实状 态与期望状态的差距缩小的反应。组织系统处 于稳定状态之中,更接近期望状态。 第一节 控 制 概 述 2.反馈控制: 是指用反馈的方法使受控系统的值与目标值进行比较，根据比较的结果对施控系统的输入值进行修正，达到受控系统与目标值一致的控制。 3.反馈控制的必要条件: (1)反馈的信息要准确、可靠,避免反馈失真。 反馈信息如果不能反映实际活动的偏离量,就 会对控制的主体发生误导,进一步的控制措施只 会加大偏差,最终导致系统的崩溃。 第一节 控 制 概 述 (2)反馈控制的速度要快于受控系统的变化速 度。 (3)反馈调节不能过度,避免矫枉过正。 4.反馈控制的局限性: (1)反馈过时: 原因一是信息收集、传递延误 二是收集到的信息不灵敏。 (2)正反馈效应: 偏差方向失误。 (3)反馈过度与反馈不足: (4)偏差运行的惯性: (5)控制滞后性: 第一节 控 制 概 述 5.实施现场控制应遵循的原则: (1)统一指挥原则； (2)目标方向原则； (3)客观规律原则。 （三）前馈控制(预先控制) 是指管理人员运用最新的信息及以往的经验 教训,对事物的发展进行科学的预测,将预测的 结果与组织目标进行比较,必要时对组织目标予 以修订或调整的活动。 第一节 控 制 概 述 1.前馈控制的必要条件: (1)前馈控制人员必须具备一定的素质； (2)有信息处理系统； (3)拥有一定的权力。 2.前馈控制应遵循的原则: (1)科学性原则； (2)及时性原则。 第一节 控 制 概 述 一、确定标准 （一）控制指标的选择 一般指标体系建立，应考虑经济（economic）、效益（effectiveness）、效率（efficiency）和公平（equity）等四个方面，简称4“E”指标体系。 1.4“E”指标体系 （1）经济/成本指标 （2）效益/质量指标 （3）效率/生产力指标 （4）公平指标 第二节 控 制 过 程 2.控制指标选择应该注意的问题 （1）与组织目标的一致性问题 （2）有效性和准确性问题 （3）范围和时效性问题 （4）受人为因素影响的程度问题 （5）可行性和可操作性问题 （6）权重性问题 第二节 控 制 过 程 （二）控制标准的确定 1.控制标准的种类 （1）实物标准: 主要用来测定原材料使用量、 生产量。 （2）价值标准: 反映组织的经营状况,包括成本标准、收益标准、资金标准。 （3）时间标准: 例如工时定额、交货期、工程周期等。 （4）质量标准: 例如产品等级、合格率等。 第二节 控 制 过 程 2.制定标准的方法 （1）统计分析法 （2）经验估计法 （3）技术分析法 第二节 控 制 过 程 二、衡量绩效 （一）衡量绩效的方法 1.报表资料法 2.专题报告法 3.经济核算法 4.抽样调查法 5.会议法 6.亲自观察法 7.其它方法 第二节 控 制 过 程 （二）衡量绩效应注意的问题 1.衡量标准的客观性和有效性 2.确定适宜的衡量频度 3.建立信息反馈系统 第二节 控 制 过 程 三、纠正偏差 （一）找出偏差产生的原因 （二）确定纠偏措施的实施方案 （三）选择恰当的纠偏措施 第二节 控 制 过 程 *