品质意识教育训练.ppt

* * 品 質 意 識 PCEG DMD LH 講師:肖海雲 部門:DMD(I)品保 日期:2003/01/08 Desktop Motherboard 品質是什麼? 品質---客戶收到及使用產品時對產品好 壞的認定 可靠度---客戶使用產品一段時間后對產 品好壞的認定 品質的重要性:品質是價值與尊嚴的起點,也是公司賴以生存 的命脈. 鴻海品質概念:品質是客人愿意以2倍的價錢來買你的產品, 而且還很高興. 品質的影響因素(10M) ˙ MARKET 市場 ˙ MONEY 貨幣 ˙ MATERAL 材料 ˙ MACHINE 設備 ˙METHOD 方式 ˙ MANAGEMENT 管理 ˙ MEN 人力 ˙ MORALE 士氣 ˙ MOTIVATION 動機 ˙MISCELLANEOUS 多方面的 品質的形成過程 品質的改善是無休無止的. ˙Juran品質螺旋是品質管理的基本理論模式和開展品質管理的基本原理. 產品一般的 壽命周期時間 營銷和市場 調研 技術支持 和服務 驗證 生產或服務提供 過程策劃 和開發 採購 包裝和貯存 安裝和投入 運行 銷售和分發 售 后 使用壽命結束時的 處置或再生利用 產品策劃 和開發 -Juran品質螺旋 品質管理的發展階段 一.操作者的品質管理階段: 它是依靠操作者的手藝和經驗通過事后檢驗進行控制18世紀末歐洲 二.線長的品質管理階段: 它是由線長指揮招待相同作業內容的作業人員並對他們19世紀末工作 品質付有責任. 三.檢驗員的品質管理階段: 獨立於生產部門之外,根據文件化的品質規範標準,應20世紀初各種檢 驗工具和方法,對生產制造的產品進行100%檢驗. 四.統計品質控制階段: 檢驗從事后檢驗邁向預防控制,並由100%檢驗轉為抽樣檢驗二次世界 大戰 五.全面品質管理階段: 它是:1.全過程的品質管理; 2.多種方法的品質管理; 3.品質管量建 立在一個有效的體系上. 全面品質管理 Total : 全面 Quality : 品質 Manager: 管理 TQM: 全面品質管理 工廠內品質管理的觀念: 下一製程是你的客戶 品質的改善是無止無休的 研究 運儲 製程 測試 成品 生產 採購 設計 設計 服務 進料 製造 品質螺旋 品質螺旋 品質觀念的改變 就是第一次就把它做好! DO 決定達成目 標的方法(P) 教育訓練(D) 決定目標(P) 實施(D) CHECK PLAN ACTION DO CHECK PLAN ACTION 查核實施 結果(C) 對異常現象 進行處置(A) 管理 按照預定計劃,依作業標準而實施,然後查核實施結果與目標達成之程度,若尚未按目標達成,則尋求其原因所在,採取可達成目標之處置. 品質觀念的改變 鴻海集團品質系統 = 流程 + 表單 環 保 實驗室論證 企業文化 法 規 公司規章 產品驗證 教育訓練 經營策略 品質系統 鴻海品質系統是全面的結合體 鴻海集團品質政策 全面品管,貫徹制度 提供客戶需求的品質. 全員參與,即時處理 以達成零缺點的目標 鴻海集團品質政策宣導 一﹑品質政策制定理念 鴻海集團之品質下策制定之理念與說明如下: 1.以『全面品管,貫徹制度』來永續經營企業及面對變化大﹑快速﹑彈 性與技術層次高的客戶導向時代與競爭市場之需求,因此為了符合高 品質之需求,我們堅信,在全面品管觀念及品質系統等制度運作下,方便 品質得以確保,使用功能得以滿足客戶需求. 2.以『全員參與,及時處理』來確保集團企業長期發展工業的承諾,因此 引進有能力﹑有經驗的新血提升人員素質,以充份授權之經營策略,使 得全員得以共同參與經營責任,以自主自發之精神及引進先進製造科 技﹑處理﹑防範不良於未然,是達成零缺點目標之不二法門,也是公司 全體員工必須共同負起之品質責任. 二. 品質政策執行要點 為了要達成品質政策之要求,公司全體員工必須: 1.以ISO-9000為主導,建立公司工管﹑品管﹑生管﹑經管之全球運作系統. 2.落實系統及制度運作,配合產品﹑標準需求對系統﹑制度適時制度或修訂. 3.以“快﹑穩﹑準”之開發原則,配合客