组织管理中的心理学论述.ppt

组织管理中的心理学 林春（linc@psych.ac.cn） 2012.9.27 杭州 组织管理中核心的心理学问题 人的适应问题 说服问题 满意度问题 激励问题 人格特点与适应性 说服的技巧 提高员工满意度的技巧 组织中的激励 员工心理健康促进 组织的激励 激励，就是就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝组织向所期望的目标前进的一种过程 。 需要激励理论：强调激励应该围绕满足员工的需要来提高员工的积极性 激励的手段 物质激励 精神激励 激励的原则 绩效和奖励相符原则 透明原则 团体激励原则 薪酬激励 薪酬体系的制定原则： 小步快跑 高处不胜寒 自我管理 纠错机制 员工心理健康促进 培养人才 建立机制 基础工作：建立员工心理健康档案 四级网络（员工-小组专员-组织心理服务中心-外协机构） * * 人格特点与适应性 1. 四种气质类型 气质是由高级神经活动过程中的特点决定的心理活动的动力和时间方面的特性。 古希腊医生希波克拉底于公元前400年左右首先提出了气质的概念。他认为：人体内有四种体液，即血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁；哪种体液占主导成分，便形成哪种气质。故而有四种气质类型：多血质、粘液质、胆汁质和抑郁质。 具体特点 1）多血质：感受性低而耐受性较高，不随意的反应性强；具有可塑性和外倾性；情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快而灵活。 （2）胆汁质：感受性低而耐受性较高，不随意的反应性高，反应的不随意性占优势，外倾性明显，情绪兴奋性高，抑制能力差；反应速度快，但不灵活 （3）粘液质：感受性低而耐受性高，不随意的反应性和情绪兴奋性均低；内倾性明显，外部表现少；反应速度慢，具有稳定性。 （4）抑郁质：感受性高而耐受性低，不随意的反应性低；严重内倾；情绪兴奋性高而体验深，反应速度慢；具有刻板性，不灵活。 * 气质与神经类型的行为特点 * 气质与职业选择 2.AB型人格 A型人格/Type A Personality 总愿意从事高强度的竞争活动，并长期有时间紧迫感 运动、走路和吃饭的节奏很快； ? 对很多事情的进展速度感到不耐烦 ? 总是试图同时做两件以上的事情； ? 无法处理休闲时光； ? 着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。 B型人格/Type B Personality 很少因为要从事不断增多的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑。 从来不曾有时间紧迫感以及其他类似的不适感； 认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此； 充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平； 充分放松而不感到内疚。 管理者的人格特点 研究表明：组织中层管理者与一般员工在下面四种特质方面存在显著差异： （1）缄默孤独与乐群外向 （2）情绪激动与情绪稳定 （3）权宜敷衍与有恒负责 （4）专业而有成就。 说服的技巧 霍夫兰德的说服模型 传递者→沟通信息→目标（接受者）←情境 | | | | 可信 差距 信念 警告 | | | | 意图 畏惧 人格 分心 二、影响说服的因素 （一）传递者方面的影响因素 1.传递者的威信 2.传递者的立场 3.说服的意图 4.说服者的吸引力 （二）沟通信息方面的影响因素 1.信息差异 2.畏惧 3.信息倾向性 4.信息的提供方式 （三）接受者方面的影响因素 1.原有态度与信念的特性 2.人格因素 3.个体的心理倾向 （四）情境 说服是在一定的背景下进行的，一些情境因素会影响说服效果。 1.预先警告 　2.分心 3.重复 * 几种说服小技巧 踏门槛效应 动机转化技术 情感绑定技术 行为卷入技术 * 满意度问题 满意度的内容 工作本身 员工所从事的工作有趣的程度，和提供进一步学习的机会和承担更多的责任。 报酬 所得到的报酬多少、报酬的公平性和支付报酬的方式。 升职机会 升职的现实可能性。 上司 上司的技术和管理能力,上司对员工及其利益关心的程度。 同事 同事友善,有技术能力和支持合作的程度。 * 如何提高员工满意度 把员工的需要同组织的目标有机地结合起来，尽量满足员工的需要。 让员工参