京东的电商案例课题.pptVIP

如何实现低价策略 内部 天然优势：和实体店相比，B2C企业全部产品都在线上销售，无需房租、水电费、促销员费用等实体店面成本，只有工资、房租、库房开支、税收、服务费用等开支。 京东的务实风格和严格的成本控制：该花的不省，该卡的不花。 员工薪水高，每年给员工发股票 ；投入500万建呼叫中心；投资2000万建上海圆迈物流公司 仓库都是在五环外，租金低到不能再低的几毛钱一平米；总部大楼破旧；每天多余的纸箱都会卖掉换钱；员工领用新笔时必须先交回旧笔…… 如何实现低价策略 外部 采购上游化 如果一个产品日订单量稳定在500个以上,京东商城就会 绕过经销商试探性地与厂商接触，以取得直接进货权限。目前,已有500多家品牌厂商进驻京东商城,采取直供。 销量大：满足厂商直供条件 账期短：12天（国美、苏宁50天） 信息强：统计数据精准 高渠道附加值：解决渠道积压导致的产品贬值，提高厂商毛利率 在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%—20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。 如何实现低价策略 采购多元化 只要不是厂商直供，每个产品都要至少选择两家经销商供货。在采购的时候，每次都要进行询价，而且都是一次性询价，谁的价格最低就采购谁的产品，这些经销商都是经过京东审核合格且资质良好的经销商，大家都知道规则，所以供货商竞争非常激烈，都拼命压低自己的价格，这样京东就拿到最低价格的优质产品。 京东商城带来的是整个产业链的价值，供应商通过更少的环节直达消费者，消费者以更低廉的价格买到有质量保障的商品。 ——京东商城投资人之一雄牛资本 李绪富 产品战 2004 电脑产品 2007 手机数码 2008 家用电器 10月日用百货 2009 09年底商品种类达3万种 新推出IT服务，家电服务、家电下乡服务等 品类扩充及发展历程 日订单突破 20000个 2009年6月 日订单突破 15000个 2009年3月 日订单突破 10000个 2008年9月 日订单突破 5000个 2008年3月 日订单突破 3000个 2007年6月 日订单突破 1000个 2006年10月 日订单突破 500个 2005年11月 京东网上商城业务增长态势 2010 11月1日，图书频道正式上线 销售额 2004年初涉足电子商务 2006年 2005年 2004年 2004年 2007年 2008年 2009年 2004年营业额1000万 2005年营业额3000万 2006年营业额8000万 2007年营业额3.6亿元 2008年营业额13.2亿元，占08年中国B2C市场87.1亿元规模的15.15% 6月单月销售额3.7亿元，全年营业额接近40亿 营业额连续4年 保持300%年增幅 2010年 全年营业额超过102亿 服务战 物流 后台建设——自建库房和物流中心，自建配送队伍，成立自己的快递公司。 北京、上海、广州、成都（在建）四地布局为四大物流中心，2009年底仓储面积达到8万平米；2010年年初，京东陆续在全国购置1200亩土地用于打造物流仓储平台，欲建成全国四大物流中心和300个货到付款城市。当单个城市日订单在500单左右时，京东便考虑自建物流。投资2000万元的“上海圆迈快递公司”已正式运营。 配送及支付创新 配送 送货上门 自提：北 上广三地客户， 可到三地公司 总部或相应自 提点自行提取。 支付 货到付款 手机支付 银联网上银行支付 分期付款 快钱 邮局汇款 客服及售后服务提升 客服 2009年11月，宿迁全国客服中心投入运营 北电的呼叫中心整体解决方案 售后 五日售后服务承诺：自收到客户返修商品之日起,5个工作日内向客户返回良品或者更换的新品。超过5个工作日未能处理完毕,一律按照逾期当天的商城价退款。如今, 京东商城的仓库为90%以上的产品留了备件,当返修的商品送过来,技术人员会立刻去仓库里寻找新的备件换上,然后再发回给客户,快的时候只要2天。 细节服务：网站人性化、首家论坛、影像展示、增值服务业务、特设业务 促销战 1. 广告策略 京东是一家B2C企业，它的最终客户是广大的消费者，因此，京东要想发展壮大就必须得到消费者的认可和了解。在这种情况下，进行广告宣传是企业最好的选择。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放。 促销目标：可以扩大企业的知名度，提升企业的品牌形象，进而增加网站流量，扩大销量，增加营业额。告知顾客关于产品