【走进万科物业】2研讨.pptVIP

 万科物业服务特色(4) – 赢在品质 基础业务品质是万科物业的生命线 探照； 神秘访客； “夜行侠” …… 目的只有一个 对品质的无限追求，成就了我们美丽洁净的社区！ ISO9000——中国行业内第一张认证证书（1996） 共管模式的由来 停电的故事 水龙头的故事 稳步成长——规范化探索（1993-1999） 关键词 时间 主体 事件 1993年-1995年 万科物业异地公司成立 跨区域发展 1994年 深圳荔景大厦 “酒店式管理模式” 1995年 深圳威登别墅 客户意识洗礼 1996年 深圳物业 ISO9000认证 1996年12月 深圳“鹿丹村” 全国首次公开招标 1997年 深圳城市花园 “无人化”管理模式 1997年8月 深圳“桃源村” 全国第二次公开招标 1998年 深圳物业 万科物业VI体系建立 1999年 深圳物业 “物业服务报告”推出 1999年12月 深圳俊园 “个性化服务”模式 荔泉风波——万科物业规范管理的警醒 客户意识的洗礼：尊重业主的知情权和监督权，规范管理，诚信经营 服务模式创新 “共管模式” “业主委员会” “酒店式” 服务模式 “无人化” 管理模式 “管理服务报告” “个性化” 服务模式 设立统一 服务热线 “邻里守望” 管理模式 寓管理与服务之中 荔景大厦——“酒店式”管理模式 城市花园——