三包培训服务经理版研讨.pptx

起亚汽车“三包”法规培训;明白”家用汽车产品修理.更换.退货责任规定”的具体内容和含义 。 充分认识汽车“三包”规定的目的与意义，建立良好的应对机制，更好的为消费者服务。 以汽车“三包”规定为契机，更好的宣传和推广起亚汽车，规范汽车销售，维修服务流程，掌握执行“三包”过程中的要点及服务技巧，合理组织、落实好“三包”服务。 提升队伍的服务意识和服务能力，全面展现起亚汽车“Family-like Care”服务的本质。 ;3; 在中国汽车业已经持续十年增长的态势下，旨在保证消费者权益的汽车“三包”规定却迟迟无法出台。;5;;通俗地讲：所谓“三包”，是销售者违反买卖合同的质量约定，消费者对出卖人追究质量担保的三种请求权,请求权如下： ;家用汽车产品，是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。 ;“包修期” 限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准。 “三包有效期” 限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。 ;10; 缺陷列举原则;发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器总成。; 　家用汽车产品的传动系统出现质量问题，固然会影响车辆的正常使用或无法正常使用，但不会立即危害人身、财产安全，所以在新车期加以排除。;给予合理的交通补偿 提供备用车 ;;;下列情形所占用的时间不计入修理时间： 3.1 需要