配送员服务礼仪.pptxVIP

配送员服务礼仪;“客户至上、服务至上”作为易迅的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位员工的期望。作为一名易迅人，我们的一言一行都代表着易迅的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到易迅的企业声誉，既使易迅有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位易迅员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 配送员服务礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望大家认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。改掉那些不好的习惯，做一名合格的易迅人。; 4、案例分析;;1）打电话 配送员：您好，我是易迅网配送员***，请问您是*先生/小姐么？ 客户：是的。 配送员：您的货物已送到您家/公司楼下了？请问您现在在地址上，方便接收么？ 客户：在的，你送上来吧。 （客户：不好意思，我有事出去了。你等我20分钟好么？）;（配送员：您看这样可以吗？由于我们承诺客户送达时间，我想先送别家客户的货物，约30分钟后再送您家，如有给您带来不便请您好谅解。） （客户：好吧。） （配送员：感谢您对易迅网的支持，一会见！） 等对方先把电话挂了，再挂。;2）接电话 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明