卓越服务标准研讨.pptVIP

东方大厦客户服务部标准化培训; 服 务 形 象;; 所谓服务形象，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌 修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点： ?? 1）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统 一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。 2）修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换 衣服，同时还应注意口腔的清洁。 3）微笑服务。这是礼节礼貌的基本要求。服务员对待客户， 态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。 ;一、职场着装六忌： 过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、 过分短小、过分紧身。 二、职场裙装注意： 1）裙装不宜过短、过透。 2）袜子不能出现残破。 3）鞋袜要配套，不能穿半截裙，半截袜，造成“三 节腿”。;佩带首饰的四原则; ※原则： 化妆上班、淡妆上岗。 ※要求： 自然，做到“妆成有却无”；化妆要美化；化妆时要避人。;;护肤步骤;底 妆;如何化“裸妆”;;发 型;微 笑;; 服 务 礼 仪 ;※多半从椅子的左侧入座，臀部紧靠椅背，上身不要靠着椅背而应微向前倾，双手可轻握于腿上或分放于膝前；两脚的脚