有关渔农自然护理署及效率促进组误把报失狗只人道毁灭的投诉.docVIP

PAGE 1  PAGE 6 个案撮要 有关渔农自然护理署及效率促进组 误把报失狗只人道毁灭的投诉 投诉 投诉人指渔农自然护理署（「渔护署」）粗心大意，没有察觉到她的报失狗只在报失当日已被寻获及送往辖下一所动物管理中心，等待处理，更讹称狗只染上严重皮肤病，企图掩饰把牠人道毁灭的错误。此外，投诉人亦不满效率促进组辖下1823电话中心（「电话中心」）职员没有妥善处理她的电话查询，更误导她以为经转驳后接听的是渔护署职员，令她没有进一步追查狗只下落。 事件经过 二零零七年十一月某日下午，投诉人致电电话中心，报失其于当天上午在街上遗失的啡白色西施狗，并指出狗只没有植入芯片或领牌，但颈上系有虱带及蓝色尼龙狗带。半小时内，一名渔护署职员致电她，指未有寻获她的狗只，有消息便会联络她。 两天后，投诉人再致电电话中心，接听的职员表示会实时把电话转驳至渔护署有关职员处理。随后接听的职员表示，寻获狗只后会通知她，所以她无须每天致电查询。然而，经本署查证，得悉后来接听的实非渔护署职员，而是该中心一名负责渔护署热线的职员，而该热线职员并没有把她的查询转介渔护署直接处理。 报失八天后，动物管理中心的一名职员（「职员A」）致电投诉人，通知她狗只已于遗失当日下午寻获，请她前往办理领回手续。然而，30分钟后再有另一名职员（「职员B」）通知她，表示由于狗只染上严重皮肤病，未及通知她便已安排人道毁灭。投诉人