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品 管 基 本 知 識 一.品管的相關認知 1). QC: Quality Control ___為了達到質量要求所采取的作業技術和活動. a.質量控製包括作業技術和活動,其目的在于監視過程並排除質量環中所有的階段導致不滿意的原因,以取得經濟效益. b.質量控製和質量保証的某些活動是相互關聯的. 2).IQC：Incoming Quality Control ___進料品質控制.進料驗收,管制入庫前的不良物料入倉,評鑒供料廠商的資訊. 對所有外部供應商提供的原材料，輔料，包裝料等進行質量檢查，滿足其符合實際需求，减少和避免在生産使用時的品質困擾，提高效率。其抽樣水準可依ＭIL-STD-105D/E（II）抽樣計劃进行抽样。幷將進料檢驗狀况記錄于相應報表. 進料檢驗分 全檢---量少,價高,; 抽檢---量大而價低的物料; 免檢---一般輔助用料,或指定免檢料; 進料檢驗一般針對于物料的外觀,尺寸,結構,化學,物理等特性. 3). IPQC: In process Quality Control ____製程品質控製.自原材料至成品包裝中的各個階段過程的品質管控. 對生產過程之各工序半成品, 至成品包裝進行品質檢查,其頻率可依相應的作業檢驗規范,或其它資料進行,范圍還包括材料的核檢,首件的確認,工藝的執行,人員的操作方法,機器的運行狀況,工夾具的使用,工作環境良好與否等影響品質的各種因素進行管控,並將檢驗品質記錄于《巡檢檢查報表》,《首件檢查報表》上. 4).FQC： Final Quality Control ____ 線上(最終)品質控製. 其范圍涉及到產品之性能、外觀、包裝等相關項目檢查,其抽檢數量可根據部品的具體的品質狀況穩定與否而定,(其抽檢數量往往比較大.)從而確保產品品質符合客戶要求. 5). QA: Quality Assurance ____質量保証. 為了提供足夠的信任表明實體滿足客戶的品質要求,而在質量系統中實施,並根據實際需要進行征實的全部有計劃有系統的活動.其涉及范圍包括其性能測試,外觀,包裝,標簽等各方面,甚至包括某些隱含需要.(其主要工作任務有產品出貨前檢查、有關檢驗規范執行情況之查核等.) 質量保証有內部和外部兩種目的. 外部質量保証:在合同或其他情況下,質量保証向顧客或他方提供信任. 質量控製和質量保証的某些活動是相互關聯的. 只有質量要求全面反映了用戶的要求,質量保証才能提供足夠的信任. 6). QE: Quality Engineer ____品質工程. 其主要目的是在品質系統中做檢驗標準的製訂,現場製程異常解析、處理,供料商的輔導、改善,統計方法的應用、改進等工作,以達成客戶對品質的滿意度. 7) QP:(Quality Polity) ____質量方針. 由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和質量方向. 8) QM (Quality Management) ___質量管理. 確定質量方針，目標和職責並在質量體系中通過諸如質量策劃，質量控製，質量保証和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動． ａ．質量管理是各級管理者的職責，但必須由最高管理者領導，質量管理的實施涉及到組織中的所有 成員． ｂ．在質量管理中要考慮到經濟因素． 9) QS：（Quality System） 質量體系 ___為實施質量管理所需的組織結構，程序． 10) TQM：（Total Quality Management） a.定義:一個組織以質量為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益達到長期成功的管理途徑. b.特點----造就有生命的企業. c.三全: ___全面的質量管理 ___全過程的質量管理. ___全員參加的質量管理 e.基本的指導思想: 1.從系統和全局出發 2.以用戶服務的指導思想 3.以防為主(依據) 4.不斷改進持續改善 5.以人為主體 6.質量與經濟統一 7.突出質量的經營 術 語 及 其 定 義 一.質量的定義: 質量:反應實體滿足明確或隱含需要的能力特性總和. 需要可分明確和隱含需要兩種. ___明確需要是指在合同,標準,規范,圖樣和技術條件以及其它文件已經作出規定的需要. ___隱含需要是指顧客和社會對實體的期望,再是指那些人們公認的,不言而喻的不必要規定的;而在其他情況下,應對隱含加以分析研究,識別並加以確定. 定義中的特性有廣泛的含義,它包括了過去質量定義中的特征和特性兩部分. 特性是指實體所特有的性質,它反映了實體滿足需要的能力.因此需轉化為特性. 二.重要術語 實體:可單獨描述和研究的事物. ____其可以指活動或過程,組織,體系或人和上述各項的任何組合. 過程:將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動. 程序:為進行某