紧急事故预防处理规范.docVIP

紧急事故预防处理规范 目的 为了预防紧急事故及降低紧急事故发生造成之损害，特列举几种可能发生之意外，供参考： 适应范围： 人人佳购物广场各店 内容 3．1各分店设置“紧急应变任务编组”，每年定期演练二次，使人员熟悉所扮演的角色，预防事故发生造成的损害； 3．2发生任何灾害造成的损失均须拍照存证，如须保险公司或警察到场勘验，一律保留完整现场，等勘验完后再清理现场； 3．3各种意外事故发生时，均须立即通报值班经理及店长，并让店长决定是否停止营业。 紧急情况代号指代黑爆炸危险红火警白漏水黄武装抢劫紫斗殴橙电力故障 四、处理程序 A、一般处理程序 事件报警 现场勘察 处理方案 重点救助 事后处理报告 事件分享 程序解释: 事件报警:当发生紧急事件时,所有人员都可以通过店内报警电话向安全部进行报警,或及时汇报给管理层。 现场勘察：接到报警后，安全部及有关人员第一时间赶到现场，迅速了解情况的发生原因和事态的现状。 处理方案：确定处理方案，组织人员分头进行抢救工作。 重点救助：针对不同的紧急事件和现场情况，决定救助的重点。 事件处理报告：事件处理完毕后，安全部做分析报告，详细分析事故发生的原因，记录具体处理的过程和结果，并备案。属于营运工作不完善的因素，应在日后的工作中进行整改和注意。 事件分享：将事件通过会议、板板、通知等多种形式，同全体店员进行分享，并就如何减少事件的发生等进行讨论。 B．紧急疏散程序 当发生火灾、爆炸、气体中毒等事件时，需要紧急进行人员的疏散，则需要照此程序执行。 停止工作 疏散广播 人员疏散 疏散路线 安全区域 巡场检查 程序解释： 疏散广播：疏散广播必须在店长批准的情况下，进行播放。所有员工 在安全培训中，必须知道什么是疏散广播，听到广播后的正确行动是什么。 疏散广播的内容是：顾客朋友们，你们好！由于本店XXX，即将停止营业，请各位顾客放下手中未付款的商品，带好您的随身物品，尽快从出口处离开商场。请大家维持秩序，不要拥挤，以免发生意外。如有需要，我们愿为您提供帮助。谢谢！ 停止工作：停止正在进行的所有工作，特别是操作设备的人员，首先 要关闭电源。 疏散路线：管理人员立即对现场进行控制，确定疏散路线，并立即通知广播人员进行疏散路线的广播，与顾客、员工进行有效的沟通，便于现场人员清楚如何撤离现场。 人员疏散：立即按商场的紧急疏散图的指示，通过安全通道、安全出口、紧急出口，离开现场。管理层要对疏散人员进行现场有序的组织。以免过度的紧张和惊慌造成过度的拥挤而发生事故。疏散时注意安全第一，避开电器设施，不用电梯，有浓烟时应爬行离开现场等。 巡场检查：当所有人员都撤离后，如允许，负责疏散的人员必须对商场进行检查，查看有无尚未疏散的人员或需要救助的人员，确保所有人员均已疏散。 安全区域：疏散后人员集中在安全区域，等候命令。 五、火灾 4．1设置紧急应变任务编组； ○定期保养检查消防设备，使其保持正常； ○定期训练（含模似实况演练、设备使用、防火知识教导等）； ○保持逃生通道及安全门的畅通； ○设立卖场消防设备配置图及逃生路线平面图； ○防火安全卷门下不得放置任何物品； 4．2一般火灾处理： ○就近利用消防设备迅速扑灭火势； ○通报店长或值班经理； ○通知相关部门； 4．3重大火灾处理； ○关闭所有电源及瓦斯开头； ○广播同时依“紧急应变任务编组”执行任务； ○通报店长或值班经理，统一指挥； ○在不危害本身安全下，使用灭火设备，协助灭火； ○疏散店内顾客（不要使用电梯/电扶梯）； ○打“119”电话报火警； ○协助受伤顾客送医院处理： ○抢救财物； ○清点人员； ○交通管制； 4．4事后处理 ○店长整理事帮资料通报公司相关部门； ○拍照存证； ○清点财物损失编列清册； ○检讨火灾原因及处理过程中的失误，为今后改善之依据； 六、抢劫案： 5．1事前预防； ○设置警报系统； ○教育训练； ○随时注意可疑人物； ○财不露白，收银主管及协同防损人员便衣前往银行存款； 5．2发生抢案： ○必须确保自身及随同的安全； ○冷静沉着记下歹徒容貌、身高、穿着、特征、年龄，强记车牌号码； ○在不发生危险的情况下，启动报警系统； 5．3事后处理： ○报案 ○报告店长或值班经理，呈报行政部及其他相关部门； ○维持现场完整，等警察到场处理后，方可清理现场； ○将全案做成报告交公司相关部门； 七、夜间侵入： 6．1事