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烟草系统2012年“二三五”学习心得体会 　　为认真贯彻落实党的十七届六中全会精神和全国烟草工作会议精神，牢固树立ldquo;两个至上rdquo;行业共同价值观，扎实开展创先争优工作，深入推进行业文化建设，2月21日，国家烟草专卖局印发通知，决定在全国烟草行业开展ldquo;践行lsquo;两个至上rsquo;、做到lsquo;三个始终rsquo;、树立lsquo;五种意识rsquo;rdquo;教育实践活动，进一步把广大干部职工的思想和行动统一到全面推进ldquo;卷烟上水平rdquo;基本方针和战略任务上来。在此精神指导下我局局长4月5日组织我局全体员工召开了ldquo;两个至上、三个始终、五种意识rdquo;学习大讨论动员大会并做了重要讲话,唐志华副局长宣读了具体内容，黄副局长做了动员。要求全体职工在本月内认真学习积极开展讨论，不单单在书面上和言语上学习精神而是要把学习内容贯穿到日常工作生活中去，切实学到心里，让身边同事，让工作中的零售户都切实的体会到。下面结合我的实际岗位谈谈我的学习体会： 　　一、践行两个至上 　　我觉得ldquo;两个至上、三个始终、五种意识rdquo;，至上是根；那么始终就是干；所以意识就是果。以根作为提供始终和意识的养分的同时还是一切工作的核心和重中之重，也是我们每个烟草人不论岗位都必须坚守的信念和方向，大海航行靠舵手而舵手却要靠灯塔，这两个至上就是我们的方向标我们在大海航行的灯塔。作为一名稽查是烟草行业形象的代表，是烟草行业和社会的桥梁，也是维护两个至上的最前线，所以我们必须的明确自己的职责和任务才能更好的维护好ldquo;两个至上rdquo;，保证行业持续健康的发展，只有把根孕育好才能让杆变得粗壮，才能结出优良的果实。每当我们行使手中权利时就一定要以ldquo;两个至上rdquo;来做一把卡尺，量好自己的每一步。改革开放的ldquo;一个中心，两个基本点rdquo;其中的ldquo;一个中心rdquo;和此处的两个至上有着一曲同工之妙。 　　二、做到三个始终 　　枝干是传递养分和承托果实的不可缺少的环节，ldquo;三个始终rdquo;也是235的关键，是衔接ldquo;两个至上rdquo;和ldquo;五种意识rdquo;的关键部分。 　　（一）要始终把维护烟农利益放在心上；珠海由于其特殊的地理位置没有烟农，但尊重和做好烟草工作同样是在维护烟农的利益，我们日常稽查工作所打击的每一支假烟、非烟、私烟看似是在维护国家利益和烟民利益，但归根结底是在维护烟农的利益。所以我们要认真工作做到从严执法为烟草事业做出贡献。 　　（二）要始终把为零售户提供优质服务作为发展企业的根本任务；这一条应该是作为稽查的最基本任务，服务行业是我国的基本行业，服务于人民是一个企业经营的根本，我们要消除本位主义，把身子沉下去，在唐局长牵头领导的三塔活动就是这个始终的一个基本体现，但我们的工作和服务是否做到位、做好，我们应该再借这次学习好好的思考，为下一步的工作再定好基点，随着时代的发展现如今，ldquo;一杯水rdquo;、ldquo;一支笔rdquo;的服务不是不需要，但这些都停留在表面，我们的服务应当向更深层次发展，这就需要我们从内心深处形成一种服务理念。而这个理念就是以把为零售户提供优质服务作为发展企业的根本任务，为其提供优质、全面、及时服务的观念，这也将是企业获取利润、求得生存与发展的基本条件。在此我觉得我们应该做到 ldquo;以服务为宗旨，待客户如亲人rdquo;。替零售户排忧解难，为零售户创建高品质的服务质量，时刻关注零售户的各种需求，也是现代烟草人得人文精神的重要体现。现代社会人们的自主意识不断增强，而真正服务达标的准则在于随时营造一种温馨舒适的氛围和环境，特别是面对日趋发展的社会市场竞争，在此我需要说明的是，虽然我们是垄断企业，但我们的一言一行代表了国家，代表了行业，我们更需要做好，因为我们没有对比，我们做什么社会就会看到什么，所以好坏我们都得承担。我认为服务必须在创新上下工夫。同时服务要达到标准更应体现出情感化，要发自内心而不是应付了事。随着服务理念向深层次的变化，服务达标的准则正在由规章准则向零售户满意的方向发展，这可能会增大我们的工作量，但零售户是我们的衣食父母。在今后的工作中我们应该清楚的看到我们的服务工作重点是满足零售户，发掘引导零售户潜在的需求，这是服务工作中的一个高层次要求，它要求企业站在对方的立场上看问题，在服务理念、服务方式、服务手段等各方面都需要有创新意识，用心来体验，打出自己的特色服务品牌。打造融合从严执法和亲和管理共同双赢的新局面。 　　诚然，提高服务质量不仅仅包括礼貌用语、如何面对守法零售户又如何面对违法无理滋事零售户是诚然不同的，但首先进行感情沟通也是很有必要的。对