建设现代化医院2研讨.pptVIP

建设现代化医院 2;医疗服务消费的特点;新加坡医院将服务分成5个层次;8、重视医患沟通和投诉： （1）大多数纠纷和投诉并非“空穴来风”而是“事 出有因”； （2）要站在患者的角度看待投诉（换个角度看 投诉）； （3）把投诉看作是改进服务、争取患者的一次机 会； （4）服务补救的重要性。;完整的服务补救应包括：道歉、紧急补救、移情、象征性赎罪、跟踪。 服务补救的策略： 确认补救的场合 分析失误的原因 测算补救的成本 补救必须迅速 无法补救的要赔偿损失（投资） 吸取服务失败的教训 ;（二）、医疗设备部分（总分60分，其中附加分15分） 总体要求： 机构健全、组织落实 人员编制和素质满足要求 管理有序、工作任务完成好 设备配置与医院功能适应满足医教研需要 有效实施安全监管与质量控制;1、医学工程组织及人员配备： 1.5%～3％之间 2、医疗设备配置：注重配置适宜 基础设备、急救设备、专科设备和科教设备，能满足医、教、研需要； 按照资源共享的原则，经批准合理配置适宜的大型医疗设备，杜绝无序和防止超配；;3、设备管理与维修： 实行计划管理；遵守国家招标采购制度；大型设备按卫生部有关规定执行；“三证”（配置许可证、产品注册证、上岗资格证）齐全；设备完好；提高使用率；重视超前质量检测和事故防范意识