天猫买家申请缺货赔付规范.docVIP

天猫买家申请缺货赔付规范 注：此情况不适用于定制、预售及需用特定方式运送的商品。1.已付款状态，卖家无货及未按时发货 买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内进行发货，若商家未履行承诺，买家可在交易生成后立即申请缺货退款，商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付。如图： 2.已申请了缺货退款，商家点了发货但一直未收到货 您可在卖家发货之后有效期内（平邮30天，快递十天，虚拟物品3天）及时申请退款?，退款创建后3天要求客服介入，淘宝会联系商家要求商家提供发货证明，若商家未按照入驻协议中承诺时间发货，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付。 3.我申请缺货或虚假发货退款成功，理赔金在哪??可以看见？ 请您登陆 HYPERLINK / ，支付宝页面进入账户明细查看即可。 注：本赔付规则从2012年1月1日开始执行。 以下是天猫业务中心网址 /support/tmall/8100043.htm