KTV员工培训及企业员工激励方案分解.ppt

寄语你可以买到一个人的时间，你;音源乌托邦管理人员培训教程;培训内容简介依据企业管理人员介;第一单元：励志篇出业绩才是硬道;第二单元：基础篇消费心理学与消;第三单元：激励篇企业激励机制与;第四单元：成长篇KTV管理人员;开讲了，请您回答我为什么要工作;业绩是企业的核心业绩薪酬地位能;引 言要想获得晋升，就要交出;出业绩才是硬道理做业绩最棒的员;一、做业绩最棒的员工被誉为全球;如何做1、出人头地靠业绩出头2;二、激情点燃业绩之火激情是职场;如何点燃1、激情比能力更重要2;三、好心态成就好业绩好心态决定;怎样培养1、树立信心，不断激励;四、关注细节，业绩必然上涨抓好;怎样关注1、成功存于细节之中2;五、立即行动，让业绩稳定增长俗;怎样行动1、工作踏实，才能出成;六、提升效率，效率低下是穷折腾;怎样提升1、沟通，促进高效的秘;七、提升业绩，关键需要方法我为;什么方法1、拒绝平庸，积极进取;八、阻碍业绩飙升的障碍在我们的;什么原因1、因循守旧，让业绩停;九、打造让业绩飙升的核心竞争力;如何打造尽职尽责才能做到最好管;十、让老板看到你的业绩在企业中;怎么办1、把问题留给自己，把业;十一、最棒的业绩是畅游职场的绿;资本从哪来1、只有做好业绩，才;业绩是核心心态与激情效率与方法;启 示 ;KTV员工应具有的素质与要求 ;什么是量贩式KTV量贩式KTV;KTV提供的是什么服务对象是消;KTV提供的是什么注解分析Se;一个典型的精细服务案例让我们把;KTV员工的十项素质要求 1、;1、顾客是上帝客人不是我们事业;2、工作中的两个态度 用心服务;3、工作中的三让三轻 让座让路;4、工作中要具备四勤 眼勤口勤;5、工作中要做到五净 工装要干;6、提供服务时要做到六到 客人;7、七声要具备 欢迎声问候声敬;8、八项服务更是要做到 站立服;9、九项服务规范更是不可缺 服;10、赢得回头客还要具备十项主;KTV员工职业道德 对待工作：;KTV员工职业道德对待客人：A;KTV员工职业道德团体意识：A;知己知彼，了解顾客10种客人的;1、吊儿郎当型 这种顾客没有主;2、妄自尊大型 这种客人有种自;3、老马识途型对于这类型的客人;4、浪费型这种客人喜???交际，用;5、啰嗦型 这种客人应尽量避免;6、健忘型 此类顾客对于服务员;7、寡言型 此类顾客平常很少说;8、多嘴型此类客人喜欢说话，一;9、慢吞型此类顾客喜欢东张西望;10、急性型这类顾客个性急躁，;KTV营业中突发事件原因总结①;KTV营业中突发事件处理技巧①;KTV营业中突发事件具体案例1;突发事件处理及技巧3、如何处理;突发事件处理及技巧4 、客人损;突发事件处理及技巧6 、客人投;突发事件处理及技巧7、客人在洗;突发事件处理及技巧8、发现假酒;突发事件处理及技巧9 、客人在;突发事件处理及技巧11、客人遗;突发事件处理及技巧12、客人醉;突发事件处理及技巧13、开爆啤;突发事件处理及技巧14、当班时;突发事件处理及技巧16、当客人;突发事件处理及技巧18、当客人;突发事件处理及技巧20、客人叫;顾客投诉投诉类别处理原则;顾客投诉类别对KTV服务员态度;对KTV服务员态度的投诉1、乱;对异常事件的投诉所谓的异常事件;对KTV设备的投诉客人对KTV;对服务质量的投诉如KTV服务员;顾客投诉处理原则①、尊重顾客的;发生火警、打架斗殴该如何处理？;发生火警5) 通知保安（附近的;打架、斗殴二、 客人打架、斗殴;打架、斗殴3) 轻度冲突的处理;打架、斗殴5) 极度冲突的处理;怎样处理对账单异议首先要了解顾;怎样处理对账单异议对顾客有账单;遭遇意外断电的突发情况处理方式;遭遇意外断电的突发情况处理方式;突发事件发生 例1 、外面突然;突发事件发生例2 、公司场内出;突发事件发生例3 、公司场内突;客为天，客为先，服务至上，把握;员工营业技巧实战分析成功推销的;成功推销的基本内容1)熟悉各种;成功推销的个人能力培养1)能合;成功推销的实战技巧合理的推销和;实战技巧（一）、介绍：1、先推;（二）、语言技巧1、初次落单前;（二）、语言技巧C、 重复客人;（二）、语言技巧2、中途推销，;（二）、语言技巧C、对于特殊客;（三）身体语言的配合 与客人讲;（四）总结 1、熟记特殊客人姓;总结4、不断为客人斟酒。5、收;总结8、根据不同类型的客人进行;总结9、根据客人所用的各种酒水;特别注意注意心理推销技巧 赞扬;企业激励机制与激励技巧一、引子;一、引子：解决要与不要——管理;未满足的需要紧张驱动力采取行动;第一种：合作、共同远景——个人;激励体系依靠领导做出榜样充分沟;目标结合原则物质激励与精神激励;激励形式——精神激励目标激励荣;1．马斯洛五层次需求理论2．激;需要层次论生 理安;双因素