第一章酒店前厅部礼仪研讨.ppt

前厅礼仪;教学目的与要求：;本章节目录;引子; 故事告诉了我们什么？;第一节 前厅部员工的基本礼仪;如何根据脸型选择发型？;第一节 前厅部员工的基本礼仪;第一节 前厅部员工的基本礼仪;第一节 前厅部员工的基本礼仪;第一节 前厅部员工的基本礼仪;;;;;;前厅女员工穿裙装制服的注意事项;第一节 前厅部员工的基本礼仪;;第一节 前厅部员工的基本礼仪;服饰的色彩与搭配 （较冷）紫色：高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、 不安 （中）白色：纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、 冷酷 （冷）黑色：庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、 黑暗、哀伤 （中）灰色：平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、 朴实、失意 3.色彩的搭配 （1）红色 （2）玫瑰红 （3）粉红色 （4）黄色 （5）绿色 （6）浅蓝 （7）深蓝 （8）天蓝色 （9）紫色 （10）褐色 （11）枣红色 （12）黑、白、灰 ;服饰穿着TPO原则 服饰的穿着原则应是时间（Time）、地点（Place）、情况对象（Occasion）三者兼顾。简称T、P、O原则。 “T”，时间原则，应考虑时代性、四季性、早晚性。 “P”，地点原则，指要考虑空间环境。 “O”，情况对象，场合原则，穿着打扮应顾及活动场所的气氛、规格。;二、服饰的色彩与搭配 1.色彩的感觉 人们看到红、橙、黄时会产生热感、兴奋感；而看到绿、蓝、紫等颜色 会产生冷感、沉静感。 2.色彩和象征 （暖）红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、 勇敢、革命 （暖）橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、富丽 （中）黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威 （冷）绿色：和平、清爽、宁静、温柔、平安、 朝气 （较冷）蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、宁静、 深远、梦幻;第一节 前厅部员工的基本礼仪;第一节 前厅部员工的基本礼仪;;;;;第一节 前厅部员工的基本礼仪;;;第一节 前厅部员工的基本礼仪;第一节 前厅部员工的基本礼仪;第一节 前厅部员工的基本礼仪;站??注意事项：; 不同情况下的站姿 ①在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、听悼词等庄严的仪式场合，应“肃立”； ②演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮流放松； ③主持文娱活动时，双腿并拢或 “丁字步； ④迎候宾客时，双腿可平分站立。 ⑤礼仪小姐的站立，要更趋艺术化。 站姿练习要领：平、直、高 平：头平、肩平、眼平 直：腰直、腿直、背直 高：重心上拔、身体挺拔;第一节 前厅部员工的基本礼仪;第一节 前厅部员工的基本礼仪;第一节 前厅部员工的基本礼仪;第一节 前厅部员工的基本礼仪;第一节 前厅部员工的基本礼仪;第一节 前厅部员工的基本礼仪;第一节 前厅部员工的基本礼仪;特别提示;;; 不同情况下的走姿 （1）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快； （2）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重； （3）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔； （4）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而缓；;第一节 前厅部员工的基本礼仪;第一节 前厅部员工的基本礼仪;第一节 前厅部员工的基本礼仪; 特别提示;第一节 前厅部员工的基本礼仪;特别提示;第一节 前厅部员工的基本礼仪;小资料;笑的十大好处;第一节 前厅部员工的基本礼仪;;;特别提示;第一节 前厅部员工的基本礼仪;特别提示; 起源说一： 握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。 ; 起源说二： 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。; 运动员们在握手