第三方物流市场管理研讨.ppt

4.3第三方物流市场管理;内容概述;4.3.1第三方物流服务管理;主要内容; 一、第三方物流服务概述; 第三方物流企业服务是指由一个独立的物流企业为其他企业提供的一系列物流收费服务项目，其中主要包括仓储管理、集运、物流信息系统、车队管理、运费谈判、选择承运商、订单履行、产品回收、订单处理、客户备用零件、产品安装装配、库存补充和进出口等。 物流服务构成的三要素： 1.备货保证：拥有顾客所期望的商品 2.输送保证：在顾客所期望的时间内传递商品 3.品质保证：符合顾客所期望的质量;1.服务关系契约化 2.服务方式个性化 3.服务功能专业化 4.服务管理系统化 5.服务信息网络化;（三）物流服务管理的目的 ;1.从产品导向向市场导向转变 2.面向一般消费者 3.制定多物流服务组合 4.开发个性化物流服务 5.注重物流服务的发展性 6.重视物流服务与社会系统的吻合 7.建立适应市场环境变化的物流服务管理体制 8.物流中心的建设与完善 9.构筑信息系统 10.实施物流服务绩效评价;1.存货可得性 2.作业完成能力 （1）速度 （2）一致性（物流作业最基本的问题） （3）灵活性 （4）故障与恢复 3.可靠性;二、物流客户服务能力 ;1、运输服务指标体系 ;2、库存管理指标体系;3、客户服务过程的评价指标 ; 1、增值物流服务的含义 增值物流服务是指在完成物流能基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。 增值物流服务的内容主要包括: （1）增加便利性的服务 （2）加快反应速度的服务 （3）降低成本的服务 （4）延伸服务 创新、超常规满足客户个性化需要是增值物流服务的本质特征。;（1）以顾客为核心的服务 即向买卖双方提供利用第三方专业人员来配送产品的各种可供选择的方式。 例如，美国UPS为递送纳贝斯克食品公司快餐到批发店专门开发的独特服务系统。 Exel为刚出世婴儿送保洁一次性尿布创建的一种订货等级服务。;（2）以促销为核心的服务 涉及独特的销售展销台的配置，以及旨在刺激销售的其他各种服务。;（3）以制造为核心的服务 是通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的。 客户独特 客户定制化产品 例如：成套产品的不同搭配 对基本产品进行修正，以适应特定的客户需求，结果提高了服务的质量。 ;（4）以时间为核心的服务 涉及专业人员在递送以前对存货进行的分类。 它的一种重要形式就是准时化供给仓库。;3. 增值服务途径（补充）;4.增值服务的发展趋势（补充）;5.增值服务实施策略 （补充）;（一）客户服务战略的基本思想 （二）第三方物流客户服务战略的决策 ;一、理解顾客需求 二、评价当前的服务和能力 三、解释当前做法与顾客要求之间的差距 四、满足顾客特定需要的针对性服务 五、在顾客要求的基础上创造服务 六、评估与跟踪执行和改进情况 七、保持持续的改进过程 ;（一）客户服务战略的基本思想 ;（二）第三方物流客户服务战略的决策;（三）第三方物流服务的持续改进; 1）.有助于建立长久的客户关系 2）.有助于发展企业竞争优势;2、物流服务持续改进的内容;3、物流服务持续改进的保障措施★;五、物流服务的趋势 ;4.3.2 第三方物流市场分析;一、第三方物流市场细分;（一）市场细分相关知识;连接： ——市场细分的作用： （1）有利于企业发掘和开拓新的市场机会 （2）有利于企业将各种资源合理利用到目标市场 （3）有利于制定使用的经销策略 （4）有利于调整市场的营销策略 ;4、它是美国市场学家温德尔·史密斯(Wendell R.Smith)于1956年提出来的。 5、有效的细分市场必须具备以下特征： 可衡量性。指各个细分市场的购买力和规模能被衡量的程度。如果细分变数很难衡量的话，就无法界定市场。 可赢利性。指企业新选定的细分市场容量足以使企业获利。 可进入性。指所选定的细分市场必须与企业自身状况相匹配，企业有优势占领这一市场。可进入性具体表现在信息进入、产品进入和竞争进入。 差异性。指细分市场在观念上能被区别并对不同的营销组合因素和方案有不同的反应。 ;6、细分的角度： （1）地理细分：公司按客户的居住或办公的位置对其分类，然后针对每个地区的客户制订不同的营销组合。 （2）人口细分：用年龄、性别、家庭人口、收入、教育程度、宗教信仰或种族等信息对客户细分。 （3）心理细分：用社会阶层、个性或生活方式等变量对客户细分。 ;（4）行为细分：时机、追求利益、使用者地位、产品使用率、忠诚程度、购买准备阶段、态度。 （5）受益细分：追求的具体利益、产品带来的益处，如质量、价格、品位等。 ;（三）第三方物流供应商分类;3、行业型公司 4、多元化公司