文明礼仪培训1222课程方案.ppt

文明礼仪与标准规范; ; 第三部分:商务礼仪; 前 言;个人礼仪---仪容仪表;2、着装 A、员工工作时间着公司规定的工作服，工作牌佩带在合理位置。 B、工作服保持干净整洁。 C、男士衬衫内扎，衬衫的所有纽扣扣好。穿浅色的衬衫时候，衬衫里面不要套深色的内衣，特别注意不要将里面的内衣露出领口和袖口。男士的领带长度正好在腰带的上方最为适宜，并保持挺括和整洁，穿西服必须搭配同色系的深色袜子和皮鞋，保持皮鞋的光亮和整洁。;2、着装 D、西服和裤子要熨平整，口袋内不要装过多的东西，以免变形。无论衣袖或裤边均不可卷起。冬季西服内可穿一件与西服同色系的V型领毛衣，将领带放入毛衣内。 E、女士丝袜无褶皱和破损，丝袜的长度一定要高于裙子的下摆，内衣和鞋子搭配适当。 F、生产人员要按岗位和劳动保护要求穿戴制服，并注意及时换洗。;个人礼仪---仪容仪表;个人礼仪--男性的西装套装;个人礼仪---男性的西装套装;个人礼仪---男性的西装套装;个人礼仪---男性的西装套装;个人礼仪---女性仪容仪表;个人礼仪---女性仪容仪表;个人礼仪---女性仪容仪表;戒指佩戴的意义 拇指不能佩戴戒指（古代是使用顶针圈） 食指佩戴戒指是表示想找对象了（求爱）。 中指佩戴戒指是表示已经找到了。 无名指戴戒指是表示事情已办了（已经结婚或已经订婚）。 小指佩戴戒指是表示单身主义者。;3、化妆及饰物 A、女士应化淡妆，不宜侬妆或无妆。 B、保持气味清新，不使用气味浓烈的香水。不使用色彩夸张的指甲油。 C、饰物选用应与职业形象相协调，以量少、大方、精致为原则。避免过于奢华或夸张 ;4、个人卫生 A、常洗澡和洗头，口腔清洁无异味。上班前不吃有刺激性气味的食物。 B、男士不留胡须，每日保持面部光洁。 C、双手和指甲保持清洁。不蓄长指甲。 D、勤换衣物，不留异味和污迹。;个人礼仪---言谈礼仪 ;个人礼仪---言谈礼仪 ;个人礼仪---举止礼仪;商务礼仪---办公礼仪;1、行礼 A、握手：握手前应脱手套，摘墨镜。握手时用普通站姿，并微笑目视对方眼睛。一般男士不应轻易向女士伸手，要等女士先伸出手再伸手相握。手上有汗或比较脏的时候不要与人握手，但应礼貌的说明原因。 B、鞠躬礼：取立正姿势，双目注视对方，微笑，身体上部向前倾斜30度，头自然下垂，双手相握放于腹前。 C、点头礼：当坐着、走动中不便于行鞠躬礼，或者遇到熟悉的人的时候，可采用点头礼,即微笑并轻轻点头。;个人礼仪---仪容仪表;个人礼仪---仪容仪表;个人礼仪---仪容仪表;个人礼仪---仪容仪表;个人礼仪---仪容仪表;个人礼仪---仪容仪表;个人礼仪---仪容仪表;个人礼仪---仪容仪表;个人礼仪---仪容仪表;2、介绍 A、按职位高低和长幼顺序介绍。即先把职位底的介绍给职位高的，先把晚辈介绍给长辈，先把男士介绍给女士。 B、介绍某人或某物时，手指自然并拢，掌心倾斜向上，以指尖指点目标。注意不能用一个手指来指指点点，那是非常不礼貌的。 C、被介绍认识客人时，应微笑凝视对方，并主动行礼和寒暄。;3、引领 A、引导客人就坐时，按宾主和职位高低之分安排，并请职位高者先入席。一般场合女士优先。 B、引导客人上下楼时，扶手一侧应让给客人行走。上楼时，职位高者、女士在前；下楼时则相反。 C、等候电梯时，不要近距离站在电梯门口的正门。先于客人进入电梯，按住开门按钮，待客人全进入后再关门。出电梯时，按住开门按钮，请客人先出。在电梯内不要大声喧哗。;3、引领 D、进入房间时，如门朝外开，应请客人先进；如门往里开，陪同人员应先进去扶着门，然后在请客人进入。客人进入房间时，室内靠近门口座位的人员应起立表示欢迎和尊重。 E、引领客人行走时，应走在客人侧前方约二、三步的距离，并注意配合客人的步调。注意不时用手势指引方向。在遇到转弯或台阶、门口时，要向客人示意。 F、引领客人或指示方向时，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然伸直，指示方向。;4、乘车 A、乘车时，陪同人员先打开车门，请客人先上车，并以手背贴近车门上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐稳后，再关门开车。车停后，陪同人员先下车开门，在请客人下车。 B、乘车时，客人和主陪应坐在司机后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人员应坐在司机身旁。不应让客人坐在司机旁边的位置。 C、如果接待两位贵宾，应先拉开后排右边的车门，地位高者先上，再迅速从车的尾部绕到车的另一侧，打开左边车门，让另一位客人上车。只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。 D、未征得客人同意时不可擅自在车内播放音乐和吸烟。;1、名片应放置在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 2、会客前检查和确认名片夹是否有足够的名片，确认名片的适用和整洁。 3、不要