消费体验对大学生购买意愿影响——以昆明市大学生为例.pdfVIP

中文摘要 中文摘要 追求消费体验已成为我国居民消费发展的一大趋势。消费主观化是消费体 验兴起的的本质，改革开放后，国民消费能力显著增强为消费体验的产生提供 了前提。随着我国经济的持续增长和国民精神消费的需求越来越旺盛，消费体 验的作用将越来越明显。然而，在国内对消费体验的研究还相当薄弱，与消费 体验的发展实践和人们旺盛的需求十分不相称，出现三多三少的局面：规范分 析多，实证研究少；单学科分析多，跨学科分析少；现象分析多，应对策略少。 消费体验与顾客购买意愿之间的联系涉及的还比较少，特别是没有针对特定的 顾客群就他们的购买意愿和消费体验的关系进行分析研究。大学生是将来消费 的主力，消费潮流的引导者。他们追求时尚，喜欢互动式的消费体验。他们的 消费观念将深深的影响以后中国人的生活方式。基于以上情况，本论文以针对 校大学生这个特殊群体对消费体验和购买意愿之间的关系进行实证分析。 论文首先从不同的学科角度对消费体验进行诠释，通过文献研究，对消费 体验和购买意愿的相关理论进行回顾和总结；随后，根据访谈和个别调查，探 求到了影响消费体验的重要因素，设计调查问卷；接着通过问卷调查研究，得 出了体验对购买意愿影响的层级结构，层级结构中影响购买意愿的 5 个主要因 子分别是整体体验、环境体验、商品体验、服务体验和价格体验，根据以上分 析提出研究假设，得到概念模型；然后，借助对问卷收集的数据进行信度和效 度检验，通过因子分析对问卷中的 20 个属性进行筛选归类，通过主成份分析法 利用特征值大于 1 的原则得到贡献率最大的 5 个因子，再次，运用回归分析， 对影响购买意愿的因素进行具体分析，得出每个因素不同的影响程度，从战略 的角度阐释了如何对各个因素进行分类管理。根据以上分析，结果表明：消费 体验对购买意愿有显著影响；消费体验是一个多维的概念，每个维度都对购买 意愿的影响是不同的。最后，根据实际情况，提出了结论和对大中型超市针对 大学生等类似群体的体验营销启示，并且从企业文化和战术执行等方面进行分 析，给出对策。 关键词：消费体验 购买意愿 维度 I Abstract Abstract Consumer experience has become a trend in the development of consumption. The essence of consumer experience is subjective consumption. After the reform and opening up, enhanced ability of national consumption has formed foundation of subjective consumption. With sustained economic growth and more mental consumption demand, consumer experience will play more important role in our life. However, research on consumer experience is still quite weak, practices of consumer experience are not incongruous to the active demand. The actual situation is that there are more normative analyses than empirical research, more single subject analyses than multidisciplinary analyses, more analyses than strategies. And there are less researches on relationship between consumer experience and purchase inten