- 1、本文档共18页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
银行营销技巧培训,银行服务营销培训研讨
服务到家 伙伴天下;创维集团 业务员,培训经理
万科地产 培训经理
多彩集团 海外销售总监
华尔街全球英语培训 销售经理
因势营销研究机构咨询顾问
;牟老师是市场营销专业科班出身,建构了严谨、完善
的营销理论体系。先后担任跨国企业、国内上市公司、
民营企业营销总监、大区销售经理,积累了丰富的营
销实践经验,领导的销售团队屡创佳绩。先后创立过
三家公司,经历了跌宕起伏的创业历程。深厚的营销
理论功底加丰富的营实销践以及对中国文化环境的深
刻理解,使得牟老师的课程有思想、有体系、有韵味、
有效果。课程已进入中国超过200个城市,现场受训
人数超越了50000人。
;课程说明:;课程大纲:;案例:航空公司的误点解释;案例:投诉万科案例:亚马逊的评价功能;三 服务执行创建客户关系——不营销非朋友,不服务非伙伴
? 营销水桶理论
? S-E-R-V-I-C-E 的含义
? 4R营销建立长期的客户关系
-关系
-反应
-关联
-回报
? 客户关系的演变
-生人
-熟人
-朋友
-伙伴
? 客户金字塔
-金层
-铜层
-铁层
-铅层
? 针对不同客户的营销策略
;三 服务执行创建客户关系——不营销非朋友,不服务非伙伴
? 营销水桶理论
? S-E-R-V-I-C-E 的含义
? 4R营销建立长期的客户关系
-关系
-反应
-关联
-回报
? 客户关系的演变
-生人
-熟人
-朋友
-伙伴
? 客户金字塔
-金层
-铜层
-铁层
-铅层
? 针对不同客户的营销策略
;四 服务补救重建关系——有多少爱可以重来?
? 客户是何时背叛你的?——在你认为最安全的时候
? 不满意客户再次购买的可能性
-不抱怨的客户
-抱怨的客户
;案例:服务悖论——真诚到永远;案例:死磕蒙牛的微博猛男;案例:HP的未被招聘说明信;案例:离职面谈,其言也善;案例:离职面谈,其言也善;案例:离职面谈,其言也善;投诉处理方案:
-止怒
-区隔
-定性
-方案
-回访;段公子
您可能关注的文档
- 金融监管第九章_银行业监管研讨.ppt
- 金融界中国文化艺术品产权交易争霸赛合作方案0723研讨.pptx
- 金融科普知识讲解—融资研讨.pptx
- 金融类毕业论文研讨.doc
- 金融经典案例5研讨.ppt
- 金融统计业务(小贷公司中支)研讨.ppt
- 金融脱媒分析研讨.ppt
- 金融部门职责研讨.doc
- 金融风险理论第2章研讨.ppt
- 金钱的魅力课件研讨.ppt
- 13.3 人体免疫 课件-北师大版生物七年级下册.pptx
- Unit 10 Section A(1a-2d)【精讲课件】-【精品课】 八年级英语下册同步精品课件(人教版).pptx
- 第11课《老王》课件 统编版语文七年级下册.pptx
- 20.2 电生磁 ---- 人教版物理九年级下学期.pptx
- Unit 10 Section B(1a-1d)【精讲课件】-【精品课】 八年级英语下册同步精品课件(人教版).pptx
- 20.4 电动机---- 人教版物理九年级下学期.pptx
- 20.5 磁生电---- 人教版物理九年级下学期.pptx
- 4.14.2 保护生物圈是全人类的共同义务 -七年级生物下册同步精品课堂(北师大版).pptx
- 5.4分式方程第3课时(同步课件)-八年级数学下册同步精品课堂(北师大版).pptx
- 8.3 撒哈拉以南非洲(精品课件)-七年级地理下册精品专辑(人教版).pptx
文档评论(0)