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VIP客人身份识别技术分析酒店智能化建设引发的需求：VIP客人身份识别以提供高科技的入住体验为手段，吸引客人入住，降低客户流失率与其它酒店子系统联动，根据客人习惯提供个性化入住服务和体验酒店VIP客人（占客人总数的20%）带来了超过80%的收入和90%的利润；而客户流失率每降低5%，将带来25%-75%的直接或间接收入酒店客户服务从“有眼不识泰山”的被动方式，转变为主动服务；CRM管理从单调繁琐的“接触式”从转变为亲和力更高的“非接触式”VIP客人身份识别的业务场景酒店弱电设备网VIP身份感知/识别前端设备PMS客户端客房位置引导客间灯光/空调调整显示欢迎屏幕电梯/客房门禁授权前台酒店IT网络短信猫主动迎客欢迎短信VIP客人身份识别的实现方式一：IVS人脸识别和车牌识别接入交换机IPC高清球机（大堂）客户面部图像核心交换机车辆图像视频监控IVS平台IPC高清枪机（车库入口）核心交换机客户管理系统CRM酒店弱电设备控制网酒店办公网4.识别准确度：0-70%5.识别范围：＜10米以太网线1.VIP客人身份识别信息：图像（客户面部或车牌）2.VIP客人识别前端设备：IPC高清摄像头VIP客人识别应用服务器：视频监控IVS平台3.识别前端设备部署位置：大堂前台附近和车库入口客户身份确认取VIP客人注册图像系信息VIP客人身份识别的实现方式二：无线终端识别接入交换机无线AP无线终端接入酒店WLAN核心交换机无线控制器ACVIP客人身份识别应用服务器客户管理系统CRMVIP客人身份识别信息：无线终端MAC地址VIP客人身份识别前端设备：无线AP3.VIP客人身份识别应用服务器需要从AC获取已接入的无线终端MAC地址列表以太网线4.识别准确度：100%5.识别范围：酒店无线信号覆盖区域客户身份确认取接入无线终端MAC地址列表取VIP客人注册的终端MAC地址列表VIP客人身份识别的实现方式三：RFID识别接入交换机RFID读卡器核心交换机VIP客人身份识别应用服务器客户管理系统CRM1.VIP客人身份识别信息：RFID标签ID编号2.VIP客人识别前端设备：RFID读卡器3.RFID读卡器可选择LAN或者WLAN接入方式4.读卡器部署于酒店大堂、客房走廊、餐厅、酒吧等功能区域以太网线5.识别准确度：100%6.识别范围：＜30米VIP客人身份卡（RFID标签）Wifi信号射频信号串口线客户身份确认取VIP客人注册的ID号码三种VIP客人身份识别的对比对比内容IVS人脸和车牌识别无线终端MAC识别RFID射频识别快速身份识别同时支持3-5人，响应速度慢无人数限制，响应速度快无人数限制，响应速度快识别准确率低，0-70%高，100%（有一定限制）高，100%识别距离和范围5-10米无线信号覆盖范围以内＜30米客户定位不支持支持，酒店全范围定位支持，定位功能有限系统联动支持，需通过SDK进行开发支持，需开发专用软件支持，已有部分联动功能部署成本IVS平台：5万元IPC高清摄像头：5000元NA，用酒店无线网络设备VIP客人身份识别系统：＜5万元VIP身份卡：＜100元开发成本高，需使用IVS的SDK包实现与CRM对接中，VIP客人身份识别系统需单独开发，与CRM对接中，与CRM以及其它系统的联动功能进行扩展开发建立VIP客人数据库难易度难，需要使用客户头像注册中，需要注册客户随身无线终端的MAC地址低，只需注册客户的VIP卡编号（与RFID的ID号对应）应用局限性大堂、车库入口光照条件要好；晚上识别率低客户的无线终端需要处于常开启状态；如更换终端，需要重新注册无