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山东英特力置业有限公司 工程保修与维修管理流程 ZS-LC-0003 第  PAGE 9页共 NUMPAGES 9页 机密 工程保修与维修管理流程 山东英特力投置业有限公司 2013年5月22日 工程保修与维修管理流程 流程概述 流程目的及适用范围 流程目的规范项目入住后房屋建筑工程保修、维修、配套设施完善和改造等配套完善工程事务的处理流程，以确保专业、高效地处理工程保修、维修事务。适用范围适用于公司开发项目的房屋建筑工程保修、维修管理工作。定义 工程保修指房屋建筑工程在公司与原施工单位签订的保修协议规定期限期内出现质量缺陷，由原施工单位履行保修义务予以修复的过程。工程维修指由公司出资,组织维修单位，对客户房屋质量缺陷进行修复的过程。工程维修按时间段划分为三个部分： 是指房屋建筑工程在公司与原施工单位签订的保修协议规定期限期内出现质量缺陷，原施工单位没有能力或拒绝履行保修义务，由公司另行组织维修单位予以修复，相关费用由原施工单位承担的过程； 是指房屋建筑工程在《住宅质量保证书》约定的保修期内出现质量缺陷，但在公司与施工单位签订的保修协议规定的保修期限外，公司自行组织维修单位予以修复的过程，费用由公司承担； 是指房屋建筑工程在《住宅质量保证书》约定的保修期外出现质量缺陷，由于某种特殊原因，公司特批组织维修单位修复，费用公司承担的过程。配套完善工程指房屋建筑工程交付使用移交给物业公司后公共配套设施完善和改造等相关工程。该工程由物业公司具体操作，地产公司承担费用。流程关系 流程等级母流程子流程关联流程二级流程《工程管理流程》无无责任部门 部门名称本流程中承担的主要职责主办 部门物业公司负责入住后工程保修、维修工作的总体组织、协调和监督管理； 负责制定、审核普通工程保修、工程维修和配套完善工程的施工方案； 负责对费用在1万元以下的工程维修成本预、结算审核； 负责对原施工单位和引进的维修单位管理工作； 负责审核工程保修款的支付； 承担保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修养护责任； 对公司未售空房，和已售出但客户未办理入住手续的空房进行管理； 受营销管理部委托，组织实施维修工程和配套完善工程。配合 部门营销管理部负责处理客户直接投诉到营销管理部的维修问题； 负责将客户的报修委托给物业公司处理； 负责跟踪维修结果，并征求客户对维修的意见；项目部制定、审核重大、特殊工程维修和配套完善工程的施工方案； 负责协调物业公司与原施工单位在维修工作中的矛盾。成本管理部 负责费用在1万元以上的工程维修成本预、结算审核； 负责对物业公司审核的结算单进行抽查复核； 负责对工程款和保修款支付进行总体把控； 负责维修工程招投标工作。决策 部门输入及输出 流程输入文件流程输出文件流程图 工程保修处理流程 接到质量 投诉 物业公司 项目部 其他部门 决策部门 表单 《 报修单 》 《 维修派工单 》 其他单位 填制保修单 与业主、保修 单位验收 保修单位确 定维修方案 及工期 维修管理、维 护业主关系 维修完毕 复杂问题备 案 《 维修验收表 》 资料上报及 归档 复杂技术问 题备案 编制维修周报 《 维修周报 》 工程维修处理流程 物业公司 项目部 其他部门 决策部门 表单 其他单位 1 工程管理部 组织招投标 其他维修单 位维修 接到质量 投诉 填制保修单 保修单位无 法或拒绝保 修 选择其他维修 单位 确定维修单位 于 5 ？ 物业公司有 3 家公司中选择 与业主、保修 单位验收 维修管理、维 护业主关系 维修完毕 复杂问题备 案 《 维修验收表 》 资料上报及 归档 复杂技术问 题备案 编制维修周报 《 维修周报 》 《 报修单 》 《 维修派工单 》 配套完善工程处理流程 提出需求 物业公司 项目部 其他部门 决策部门 表单 其他单位 填制专项报告 物业主管领 导审批 委托物业公司 组织实施 《 专项报告 》 资料归档 抽查施工，提 供技术支持 产品研发部 审核 《 维修周报 》 公司总经办 审批 物业公司组织项目部、产品研发部验收 组织付款，走 付款手续 资料归档 流程操作指引 工程保修处理流程 物业公司接到从业主、销售及其他相关部门有关工程质量的投诉，经现场检查核实，判断是否在原施工单位的保修期内，决定是否进入保修处理流程； 物业公司填写《 HYPERLINK 报修单.doc 报修单》和《 HYPERLINK 维修派工单.doc 维修派工单》； 将上述两单转给保修单位签收，并带领保修单位负责人到现场确定维修方案、维