【长租公寓】冠寓运营管理手册.docx

冠寓运营管理手册V1.0

1

(试行)

(试行)

冠寓运营管理手册

2

冠属

运营管理手册V1.0

目录

前言 7

一、门店组织架构 8

(一)店长岗位职责 8

(二)管家岗位职责 9

(三)保洁岗位职责 9

(四)工程岗位职责 10

(五)变保岗位职责 11

(六)项目招商雷运岗位职责《现行职责并入到店长岗位) 12

二、运营开发篇 14

(一)开发项目参考 14

1、物业立项 14

2、确认立项-投资条件 15

3、合同签的准各 15

4、项目运蛋成本测算 18

(二)开发项目参考表 19

1、立项资料准各 19

2、项目立项审批流程 19

《三)冠离配置标准 20

三、运营筹备篇 21

(一)开业启动会准备 21

1、团队任务分工 21

(二)团队癣备 22

1、店长任命和到岗 22

2、权限开通 22

3、店长工作内容 22

4、人员招聘 22

5、员工培训 23

(三)财务管理 24

1、各用金管理 24

2、门店资产管理 24

(四)销售 25

1、店名命名规则 25

2、房号物排规则 25

3、门店直传资料 26

4、门店地图定位制作 26

5、门店微信号 26

(五)IT及监控相关 27

1、公离管理系统 27

2、监控管建 27

(六)行政管避 28

冠属运营管理手册V1.0

冠属

3

1、门唐执照节点 28

2、执照存档要求 28

3、保险购买 28

《七)工程质检及交接 28

1、工程质检流程 28

2、样板间交接 30

3、公区交换流程及时间节点 31

4、项目弦体交接流程及时间节点 32

5、门唐门领、水电、消防系统培训 33

6、并黑交付 33

7、除甲醛交付 33

《八)采购 33

1、热团造采 33

2、地区采购 34

3、门店采购 34

《九)并业 34

1、并业检查 34

2、并业规则 34

3、并业准备 35

4、开业活动 35

《十)附件 35

四、运营销售篇 36

《一)开业前销售准备工作 36

1、门店来电接听流程 36

2、来并业门店来电接听诺术 37

3、己并业门店来电接听诺术 38

4、销鲁目标及分解 38

5、钠售渠道维护 39

6、线下地推 39

7、中介渠道操作 39

8、中介含作协议及提报流程 40

9、销售样极间展示标准 41

10、销售物料准备 42

(二)销售价格管理 42

1、销鲁价格制定 42

2、销售价格批准的流程 43

3、销控表报备流程 44

(三)销售接待 45

1、线上预的着房流程 45

2、线下预的 46

3、来访接待及客户回访流程 47

(四)篮的 49

1、预定办理流程 49

2、预定入住办理流程 52

冠属运营管理手册V1.0

4

3、五接签的办通流程 54

(五)附件 56

五、店面运营篇 5

(一)基础流程 57

1、入住办理 57

2、转程收付款置理 58

3、同唐换房流程 59

4、同城换房流程 60

5、金国换房流程 61

6、违的退房流程 62

7、清退流程 63

8、客户续的流程 64

9、到期退房流程 65

10、店内活劲策划流程 66

11、物品赔偿处理流程 67

12、退款置理流程 68

13、合同信思修改流程 69

14、预定操作流程及预订单打印 70

15、收费操作流程及收费免证打印 72

16、发蒸置理流程 74

(二)基础规范 76

1、公离置家每日工作事项 76

2、公离店长主要工作内容