卷烟连锁企业总经理述职报告.docVIP

卷烟连锁企业总经理述职报告 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！ 首先感谢X总，以及集团公司各部门、各兄弟单位一年来对本人和**烟连锁公司的关心、支持。 下面，我就自己2010年在xx公司工作情况向各位领导及在座各位作一简要汇报： 2010年，在集团公司的关怀支持下，我作为xx公司的经理，带领班子及全体员工，认真学习贯彻集团公司各项指示精神，紧紧抓住发展强企兴企的第一要务，充分发挥党风廉政建设的保驾护航作用，围绕奋斗目标，大力发扬团结、效忠、拼杀、创新的企业精神，组织广大员工，克难奋进，苦干实干，全面完成了集团公司确定的全年工作目标，取得了较为明显的经济效益和社会效益，具体表现在： 一、经济效益大幅度增长。 二、门店规模翻了一番 截止11月份门店覆盖区（县）率为XX%，由年初的xx个发展到xx个，同比增幅xx%；门店数量由年初的xx个发展到11月份的xx个，另有xx个店正在装修，实现了翻番的目标。 三、xx店建设初见成效 目前，我司所有门店都设立了三诚服务形象墙、标语、字带、服务承诺、监督岗等，在贯彻消费者利益至上的同时，让诚心、诚信、诚行行业服务理念根植于消费者心中。 四、网上配货试点工作稳步推进 为推广和拓展电子商务，加快三网建设，**烟连锁作为行业零售终端网上配货的试点单位，自11月1日运行以来，较好地完成了各项工作目标 五、管理水平稳步提升 目前，连锁店初步实现了网络覆盖率xx%的目标，提高了管理效率和监控力度，促进了管理水平上了一个新台阶。 六、全年无重特**全事故 一年来，我们以安全预案为中心，以保障资**全、商品安全为抓手，强化门店监督机制，全年无投诉情况发生，实现了年初安全、投诉双零目标。 公司的跨越式发展，得到了上级机关的肯定，2010年12月xx公司获得重庆市商委颁发的xx荣誉称号。 回顾2010年，我们以xx做大、做强、做精为主线，以货源保障、门店拓展、管理到位为抓手，主要开展了如下工作： 一、完善进、销、存机制，保障渠道畅通，夯实基础。 为满足市场需求，保障供货渠道畅通，今年上半年，我们重点加强了对市局（公司）、销售公司、重点工业企业、重点区（县）公司的协调沟通工作；在xx总的支持下，在分管领导xx总的亲自带队下，我们上半年对xx、xx行业内连锁企业进行了学习、考察、调研，并将相关情况向市局（公司）作了汇报。 今年6月，市局（公司）明确了xx公司的定位为：xxxx。首次明确我司作为行业的一个形象展示窗口，售卖的卷烟品牌及数量必须得到相应保证，今年10月份，市局（公司）出台打造xxx店的实施方案，再次明确保障我司货源的政策。 在市局确定的原则指导下，我们首先切实贯彻稳价促销政策，并与工业企业进一步沟通协调。今年我们重点促销了xxx品牌。 其次，积极与xx公司协调，并高效、正确地完成了xx公司对我司的各项指示工作，尤其是积极配合xx公司开展xx试点工作。自9月份开始，我们成立了专项工作组，拟定了相关试点方案，并对片区经理及试点门店的营业员进行了系统培训，自11月1日正式开始试点工作以来，我司员工实行白+黑、五+二工作制，晚上8、9点钟才下班，周六、周日不休息，取得了试点工作的初步成效。由此，紧俏卷烟的货源也得到了相应保障。 二、打造xx店，展示行业形象 为适应新的形势需要，我们一是在9月份将公司名称由原来的xx公司变更为xx公司，对外宣传统称为xx，消费者一目了然地知道我们的身份，更加有利于我们展示行业形象。 二是着力打造xx店，展示行业xx承诺，突出行业良好社会形象。 3月份，重点打造了xx店，接待参观人数60余人次。10月份，重点打造了xx店、xx店。市局xx处、xx公司对我司的工作进行了高度肯定。 三、强化管理，稳步推进信息化建设工作 首先，狠抓队伍建设，提升管理水平。我们实行周一例会、月度经济运行会制，及时发现问题、解决问题。在司务公开的同时，管理员工的分析问题、解决问题的能力有了较大提高，管理水平逐步上了一个新台阶。 其次，狠抓管理监控。全年，我司共盘点、安全巡查482次。全年顾客投诉为零，相较与去年发生的7次投诉，有了质的改变。 四、抢占市场，大力拓展门店，稳步推进非烟商品营销工作 一是采取先调研后论证再开店的形式拓展门店， 二是进一步加强了酒类销售力度，慎重选择酒类品牌，予以合作. 存在的问题和解决措施 由于今年开办门店较多，带来了营业员培训不到位、工作流程不畅、管理监控下降管理队伍的水平还不适应新的形势需要等诸多问题。 为解决以上问题，我们主要从人事培训入手：一是，从我做