温州某某医药有限公司质量查询和质量投诉的管理制度.docVIP

温州某某医药有限公司质量查询和质量投诉的管理制度 做好质量查询和质量投诉的管理是保证药品质量和提高服务质量，提高医药企业信誉的重要手段，因此，公司必须做好质量查询和质量投诉的有关工作。 （一)质量查询组织： 1、由质管组负责、业务组配合。 2、参加人员一般要有领导、业务人员、质管人员参加。 3、要有明确的查询目的，事前做好充分的准备，要有调查提纲。 (二)质量查询方式： 1、走访查询 由质管组、业务组有关人员对用户进行不定期的走访。走访对象：受供应范围内的卫生院、诊所、零售药店和区外主要业务单位，虚心听取用户对药品质量、工作质量、服务质量的意见、建议和投诉。 2、信访查询 由质管组或业务组向用户发送信访表格，了解用户意见、建议和投诉。 3、上门查询 利用客户上门购药的机会，座谈了解公司服务质量情况和有关药品情况。 4、向上查询 积极向上级药品监督部门、药品供应部门及有关报刊资料电脑网络上了解药品质量信息。 5、自行抽查 质管科要组织人员每季度对有关药品进行一至二次抽查。 6、每年应召开1—2次质量座谈会，互相交流质量信息，听取用户对各项工作的意见和建议，以密切与用户之间的关系。 (三)做好用户查询和质量投诉工作 1、多种形式的用户查询访问，均需做好记录。汇总成书面意见，并提出建议，向领导汇报。 2、用户的意见、建议或投诉或抽查中出现的问题，应及时查明原因和责任，应责成有关部门进行整改，落实到人，限定时间，做到来信有答复，改进有措施，处理有结果。发现质量问题应向有关部门报告，并及时退回药品做好记录。 3、对用户的质量投诉要及时做出答复，处理意见要明确，应使客户明白又容易接受为原则。 4、如果质量投诉是属于错误操作的结果，公司应及时采取改正措施，如果质量投拆属生产厂商造成，应及时通知厂方协同解决。 5、如果质量投诉是关于药品质量方面的不良反应或其它相关方面，应按药品不良反应制度办理。 6、对用户的质量投诉要求在一个工作日内给予初步答复。 (四)建立用户访问工作档案 l、用户的基本情况(如企业名称、地址、邮编、电话号码、联系人等)。 2、用户对药品质量、服务质量、工作质量的情况和建议。 3、对用户意见的投诉处理情况。 (五)由本公司质量领导小组负责对用户访问查询工作进行检查、考核和奖惩。 在全县领导干部研讨班上关于创新发展的发言 坚持创新发展加快转型升级　　 着力提高经济发展的质量和效益　　 　　 同志们：　　 刚才，书记就举办这次全县领导干部研讨班的主要目的作了阐述，特别就如何结合县情实际，围绕“四个全面”战略布局、贯彻落实“创新、协调、绿色、开发、共享”五大发展理念、加快全县经济社会发展提出了明确要求，相信大家通过深入学习领会和研讨，必将进一步从理论和实践的结合上厘清新常态下全县经济社会发展的一些重点问题，统一思想认识，凝聚改革发展合力，为推动全县经济社会平稳健康发展、“十三五”良好开局、建设幸福美丽新金塔打下坚实的思想理论基础。在省、市领导干部研讨班上，刘省长、都市长都围绕“创新发展”这一主题作了辅导报告。通过集中学习，我们进一步掌握了信息、熟悉了政策、引发了思考。创新发展作为国家战略在金塔如何落实，在经济社会发展中如何体现？对这样一个重大课题，大家都需要学习思考，在这方面我的学习也是初步的。根据县委的安排，我就围绕创新发展这一主题，结合工作实践和近期的学习体会，从为什么要创新？怎么样创新？如何认识和实施“双创”行动？谈些思考和认识，供大家探讨，不妥之处，请予指正。　　 第一个问题：为什么要创新？　　 习近平总书记指出：创新始终是推动一个国家、一个民族向前发展的重要力量。抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。党的十八届五中全会提出“五大发展理念”，并将创新发展确定为引领“十三五”乃至更长时期首要发展理念，摆在国家发展全局的核心位置，这是在经济新常态下国家对创新在经济社会发展中的重要地位及作用的崭新概括，更是国家应对发展新形势、适应发展新环境而作出的重大战略举措。习总书记强调，推动新一轮发展、实现“两个一百年”奋斗目标，“核心在创新，抓住了创新，就抓住了牵动经济社会发展全局的‘牛鼻子’”。可以说，推动创新发展是当前我国经济发展的动力、结构转换所需，也是实现数量型发展向质量型发展转变的必然要求。我国既面临难得的历史机遇，也面临与发达国家差距拉大的风险，只有努力在创新发展上实现新突破，才能跟上世界发展大势，把握发展主动权。　　 从国际竞争发展的大趋势来看：创新发展既是国家兴衰的经验所得，也是国际竞争的大势所趋。工业化以来的发展历程表明，越是创新活跃的地方，就越容易形成产业革命的广阔舞台。近代以来，世界经历了数次科技革命，英国抓住第一次科技革命机遇，