酒店金钥匙服务精讲.ppt

酒店金钥匙服务;目前在许多高星级酒店和高档物业;两把金光闪闪的交叉金钥匙，其内;金钥匙既是一种专业化的饭店服务;国际金钥匙组织是在1929年由;发　展 ;无标题;理　念先利人，后利己用心极致，;惊喜服务１、有快乐的饭店金钥匙;我热爱我现在的工作，因为我在这;Founder Preside;金钥匙个性化服务随机应变方便客;个性化服务的本质在于除满足顾客;中国饭店金钥匙的素质有一颗追求;无标题;金钥匙徽章及饰物１;金钥匙徽章及饰物２;金钥匙徽章及饰物3;无标题;国际金钥匙组织中国区申请入会条;2、必备文件：申请人须把申请书;(4)申请人所在饭店总经理的推;3、批准程序： 如果申请;金钥匙自1995年正式引入中国;无标题;统计截止到2010年12月;无标题;统计截止到2010年12月;无标题;客人委托的只要不违反国家法律，;金钥匙在各自的工作岗位上竭尽所;1. 金钥匙是一个国际的服务品;无标题;无标题;无标题;无标题;无标题;无标题;无标题;每天多做一点点 ;SUPPORTING DEPA;服务部门辅助部门工作目标满足宾;MR. MASLOW需求层次论;宾客需求安全卫生尊重高效舒适;安全客人怕财物被盗客人怕遇到火;卫生客人最讨厌看到别人随地吐痰;尊重客人希望自己备受关注主动帮;高 效客人怕别人浪费他的时;舒适任何声音都会影响客人休息客;魅力自测表如果大于80分，你是;标准： 整洁、职业化。 ;面容标准 眼睛无分泌物，;制服 ;鞋袜 ;饰品 ;个人卫生 ;1、良好的站姿：站—如松：挺拔;5、优美的动作（1）敲门：进入;（5）引领客人：斜前2---3;1、酒店语言的基本要求A、说话;2、酒店服务中的礼貌用语A、“;三、在服务工作中常用的礼仪1、;2、称呼礼：指日常服务中和客人;3、应答礼：指同客人交谈时的礼;4、迎送礼：指服务员迎送客人时;5、操作礼：指服务人员在日常工;6、握手礼：是人们在交往时最常;A、握手时讲究先后秩序，应由主;7、鞠躬礼：一般是下级对上级或;★ 30度鞠躬礼：男士：站立，;鞠躬礼行礼示意图：;★ 行礼最佳时刻 ： 距离对方;酒店意识成本与效益意识标准意识;宾客追求的是一种高标准的享受我;一个国家旅游经济是否景气安全是;??售意识把握任何机会推销酒店产;公关意识你的形象代表着酒店的形;收入—成本 利润;成本与效益意识酒店的效益影响和;宾客返回酒店消费的原因 ;卫生意识卫生、舒适的环境是吸引;标准意识是关于某项服务质量的说