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第一节 前厅部概述
一、部门概述
前厅部是酒店为宾客提供服务的中心环节，是酒店各种业务活动的神经中枢，主要负责为宾客办理入住登记手续、问询服务、委托代办服务、商务服务、外币兑换及电话接转服务等。另外，酒店设立行政楼层，方便商务客人的住宿，为商务客人提供特别服务。大堂要为客人提供“金钥匙”服务，以满足客人的一切合理需求，充分体现酒店的管理特色。
二、部门组织结构
前厅部经理
宾
客
关
系
主
任
前
台
主
管
大
堂
副
理
礼
宾
主
管
前厅领班
行政楼层领班
前
台
接
待
领
班
行李员
门
童
行政楼层接待员
前台接待员
商品部员工
商务中心员工
总机服务员
第二部分 前厅部岗位说明书
一、前厅部经理
岗位职责
岗位名称：前厅部经理所属部门: 前厅部直属上级：总经理直属下级: 大堂副理,前厅部主管,礼宾部主管
附属下级: 前厅部全体员工班 次：行政班工作时间：08：00—17：00岗位定位：
全面负责前厅接待服务组织工作，对整个部门的服务人员，服务质量进行管理。包括：制定前厅各项管理制度,工作规范、程序和标准。制定营销计划和培训计划，并报总经理批准以后，负责组织实施。职责与工作任务：
1.部门内部管理
(1)参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、指标
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