xg0315綜合教材﹕消費者權益日——寫一寫作答要點（顧問老師﹕彭智文）.docVIP

綜合教材﹕消費者權益日——寫一寫作答要點（顧問老師﹕彭智文） 試以杏壇中學學生會主席張向華的身分，撰寫演講辭，在早會向校內師生介紹「消費者權益日」，講解香港的消費者組織、消費權益，並分析近年投訴數字的變化和趨勢。（全文不少於400字，標點符號計算在內） 語境意識 指表達者與接收者的關係，以及文章發布環境的特性，所釐定的文字語氣。同學必須認清身分，措辭語氣。本文為演講辭，須按特定格式寫作，如卷首稱呼可寫「校長、各位老師、同學」，毋須加上標題，卷末不必附姓名和日期。 身分為杏壇中學學生會主席張向華，對象以學生為主，亦及於校長和老師，措辭語氣以莊重為宜。整合拓展 指按寫作要求選取適當的資料，加以組織；並對部分資料加以合理的補充、引申或發揮。 本文可分作3部分：開首、正文、結段。 開首：場合為早會，先以「各位早晨」引入。進而，可以「提問」入題，引起同學的興趣。例如問同學哪一天是「消費者權益日」。然後，可在開首段勾勒整篇演講辭的梗概。 正文：本文的重點有四，同學宜重新組合講述的次序：一是介紹「消費者權益日」（資料1）、二是講解香港的消費者組織（資料2）、三是分析近年投訴數字的變化和趨勢（資料3）、四是講解消費權益（資料1,4,5）。當中各有詳略，如「一」可略述之，而「二至四」可詳述之。 正文一：介紹「消費者權益日」，可從資料1扼要交代「消費者權益日」的起源。 正文二及三：講解香港的消費者組織，以及分析近年投訴數字的變化和趨勢。可從「資料2」篩選出消委會的工作重點：一是調解消費者的投訴、二是產品測試、三是與其他國家交流危險產品的資訊、四是消費者教育。論述時，可據「資料3」，加以歸納和分析近年投訴數字的變化和趨勢──「從1997年至2009年，消委會接獲的消費者投訴個案由約一萬六千宗颷升兩倍至三萬四千宗。近年，較多投訴的項目為電訊服務、金融服務、電器用品和廣播服務。」 從以上「投訴數字的變化和趨勢」可推論出： 角度分析消費者消費者日益關注其權益。消委會消費者教育日見成效。投訴類型電訊服務居首，應予正視。同學要顧及「受眾」的感受，不宜在演講辭引錄大量數據。 正文四：講解消費權益。同學可從上述之「電訊服務」談起，或援引「資料5」，從具體個案聯繫到「消費權益」（結合資料1,2,4）： 權益申述消費者的知情權了解產品/服務的收費。 了解產品/服務的詳情。 檢查貨品，驗明單據。消費者的投訴權可向消委會投訴，要求商户賠償。接受消費者教育可先參考《選擇》，方購買商品。 透過「優」和「正」標誌認清商家。消費者的私隱權1. 於網上購物，提防私隱外洩。結段：可提醒同學保障自身權益，提防消費陷阱。見解論證 指按寫作要求，提出個人見解，分析論證，以期說服他人。本文為早會演講辭，宜注意詳略分配，而「權益」方面，應先歸納，然後申述。 文中所述，可多舉生活個案（如資料5），以引起聽者共鳴。 表達組織 組織是指正文所表達的內容，以及其主次和層次的關係；表達是文句上修飾。同學必須分析文章層次，建立分類系統。組織嚴密，文辭優美。評分以組織詞句為主要考慮，字體標點次之。 2.假設你是「資料5」的蘇一心，試撰寫一封投訴信，就「短訊陷阱」一事向消費者委員會投訴。（全文不少於400字，標點符號計算在內） 語境意識 指表達者與接收者的關係，以及文章發布環境的特性，所釐定的文字語氣。同學必須認清身分，措辭語氣。本文為投訴信，文章應具書信格式。 上款為「消費者委員會執事先生」，提稱語可有可無。 標題可有可無。若有，宜置於上款之下，置中並下加底線。 發函者為「蘇一心」。 須列寫日期，並在日期下列明附件細目。（見資料2） 不必寫祝頌語，多寫不扣分。 撰寫投訴信的目的除了表達不滿，更重要是解決問題。因此，投訴信的措辭語氣要不慍不火、以理服人，言詞過激則不恰當。 整合拓展 指按寫作要求選取適當的資料，加以組織；並對部分資料加以合理的補充、引申或發揮。 本文可分3部分：開首、正文、結段。 開首：開首重於「交代背景」。同學宜先整理「資料5」，闡明來函目的，並勾勒具體的投訴項目。 正文：同學可參考「資料2,5」，本文的重點有四方面：一是先詳細交代事件的始末；二是就此提出「質詢」，即指出不滿的地方；三是提出具體而合理的要求；四是提供一些改善建議，令這封「投訴信」更具建設性。當然，本文的焦點在於蘇一心的投訴，建議方面，略寫一二便可，不能喧賓奪主。 正文可以分段分點申述，使綱目更為清晰。 正文一：同學可整理「資料5」，詳加交代事件發生的日期、時間和過程。 5. 正文二：同學可整合「資料1,4,5」，提出以下質詢： 切入點質詢對象/投訴項目電訊公司職員的服務質素電訊公司推卸責任──只向客户提供短訊發放公司的電話號碼，