315消费者权益日总汇.pptVIP

;《消法》第45条“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”;一、投诉要及时。消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门或消保委投诉。投诉时间不要拖得太长，因为，时间一长可能发生证据丢失情况。而一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量的投诉等尤其重要。二、要实事求是。消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门、消保委投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。三、要求和意见要合理合法。投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，建议投诉前，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。;四、材料要完备。投诉时要向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年、月、日，与购货或接受服务的项目；写明投诉人和被投诉人的