销售部员工手册总结.doc

 PAGE ３７ 销售部员工手册 目录： 第一部分：员工纪律和行为规范 P1-4 第二部分：培训、考核与发展 P5-8 第三部分：销售部架构与职能说明 P9-19 第四部分：业务流程及要求 一、销售现场工作流程 P20-22 二、各环节基本要求及注意事项 P23-30 第五部分：销售业务制度 一、客户接待制度 P31 二、客户登记制度 P32 三、客户追踪制度 P32 四、周报、月报统计制度 P32-P33 五、成交登记制度 P33 六、例会、培训制度 P33 七、考核制度 P33-35 八、客户确认制度 P35-36 九、违规处理制度 P36 十、财务制度 P37 十一、离职制度 P37 第六部分：培训内容 P38-P40 附表 第一部分、员工纪律和行为规范 一、员工守则 热爱公司，服务社会 尊重他人，诚实守信 用心做事，追求卓越 不断进步，完善自我 团结合做，坚持原则 爱护公司财物，提倡勤俭节约 严守公司机密 保持环境卫生，注意个人仪表 同时如果你是公司的管理人员，你会享有更高的权利和更好的待遇。但你也将对公司和部门的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则： 充满理想，富有激情，具有高度的责任感和使命感； 开拓创新，高度务实，诚实守信； 不懈努力，精通本待业和知识； 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围； 积极培养下属，科学管理，果断决策； 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评； 严于律已，守法廉洁，堪为员工之表率； 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。 二、工作纪律 （一）考勤纪律 制定原则：在遵守相关法律和公司考勤制度的基础上，结合本部门实际情况，制定相应的考勤制度。 作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。 1、实行月考勤制度，销售主管对全体员工实施考勤记录，填写月考勤表交公司营销部，根据月考勤表核定当月奖惩。 2、实行每日签到制度，全体员工按规定上、下班时间在销售主管处签到，未能签到者按迟到或早退处理。 3、因公外出或出差不能签到或忘记签到，请你在月底的签到记录中写明原 因并由案场经理签字，未签到，又未请部门负责人签字的，你将视做旷工。 4、、不得代他人签到，发现一次，代人签到及被签到的将被扣除工资的20%。 5、请假制度按照公司相关规定执行 （二）组织纪律 1、销售部实行营销总监负责制，按部门机构框架进行垂直管理，分工合作。 2、工作人员应遵守国家法律法规和公司相关部门制定的各项规章制度。 3、员工的调动、晋升以及工资奖金的发放由公司按相关程序执行，并出具正式手续。 4、汇报：遵循级级汇报的原则。任何与公司有关的问题应向主管反应，不得向公司以外的人员宣传公司的相关政策、动向等。 5、保密制度：由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务，这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。 ◇ 你务必保管好你持有的公司涉密文件。 ◇ 未经授权或批准，你不得对外提供有机密的公司文件或其它未公开的经状况，财务数据等。 ◇ 未经公司书面许可，不能在外兼职。 ◇ 对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听，不猜测，不传播。 ◇ 发现有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。 6、公司绝不允许以下行贿受贿或利用职务之便收受任何利益行为，一经发现将严惩不怠，并将根据实际情况及产生的后果依法追究其法律责任。 ◇ 私自代客户或与他人勾结炒单卖单。 ◇ 未经公司允许，私自泄露公司的内部资料。 私自以公司名义收取客户费用。 ◇ 为达到销售目的，不择手段，有意欺骗客户。 ◇ 未经公司许可，在外兼职 （三）、销售现场工作纪律 从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，你工作时的表现是十分重要的。你应注意遵守下列要求： 1、上班时间应保持饱满的精神状态，彬彬有礼，高效敏捷，必须保持良好的坐姿与站姿。 2、上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体，男性工作人员应勤修边幅，保持优雅风度；女性工作人员应化淡妆，做到不俗不媚；项目有统一着装要求的，按具体着装规定执行。 3、销售大厅内禁止大声喧哗或长时间聊天，在前台不允许化妆、吃东西、嬉笑打闹，并且翻阅与工作不相关的杂志、书籍。 4、上班时间禁止打私人电话，特殊情况确需打电话的，应在请示相关负责人后方可，接打电话时间不应超过二分钟。 5、不得擅离职守，如临时有事外出，应征得主管人员同意。 6、及时做好内务工作，客户接待完毕后，应清扫接待桌，并将桌椅放置整齐，并