2011年工作72780概念.doc

优秀文档值得下载  PAGE \* MERGEFORMAT 11 莈衿肀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁 急诊科2011年度工作总结 [蒇螄肈芅蒀衿芇薇莂袅肃莆螈] 及2012工作计划 [薂羈莅莄螈袄羁蒆蚀螀羀蕿袆] 2011年在医院领导班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，急诊科全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格 HYPERLINK /code/gotourl.asp?adsid=1429weburl=userid=8943auserid=9380keyword=管理webid=7146curl=/Secretary/Zjbg/Gzjh/200701/31047.html \t _blank 管理，求真务实，踏实苦干，在人员定编、仪器设备配置、业务发展、医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩。 一、对医院年度重点工作的执行及配合情况 “创三甲”工作：我科克服各种困难，以昂扬的斗志，饱满的热情、科学的态度、实干的精神，全力以赴，打好打胜了这场攻坚战。为成功创建三级甲等医院，为实现医院跨越式发展，为创造医院美好的明天而共同努力。首先是全体医护人员参加了系列“创三甲”医院培训活动，其次是成立急诊科“创三甲”工作组成员，并详细解读了《广东省医院等级评审细则》及相关考核指标。然后就医院等级评审的历史沿革、目的、意义、实质内涵及评审方法，围绕着医院管理、医疗质量、医疗安全、服务、绩效等内容深入学习，认识新一轮医院评审工作的标准和要求，更能有针对性地谋划筹备工作的开展。最终我科以接近满分29.5分的成绩通过了评审，没有拖医院的后退。 创建全国文明城市工作：规范窗口，优化服务。根据创建全国文明城市的工作要求，我科重点提高窗口部门的服务质量，强化窗口部门工作人员的服务意识。医院使用文明用语，杜绝服务禁语，杜绝收受“红包”、开“大处方”现象；公开服务内容、公开办事程序、简化服务流程、热情主动服务、自觉接受监督。挂号、划价、交费、发药、检查等窗口实行弹性工作制，急诊诊挂号收费窗口早上提前一小时、中午提前一个半小时挂号，保证挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟，缩短病人等候时间。 创建全国无烟医院：我院今年正在积极创建全国无烟医院，我科积极配合医院加大控烟宣传力度，展现医院控烟文化风采，提高控烟的社会宣传效果；并倡导广大群众及全科医护人员共创无烟环境，共享绿色亚运。 文化建设：我们借鉴运用国内医院文化建设理论，结合我科实际情况，从文化角度着手，驱动科室文化建设。通过半年的实践，我们认为科室文化建设在科室管理中起到导向作用，能增加科室凝聚力，激励员工约束行为，提高素质，提高服务质量。同时认为它是市场经济下，医院管理永恒的课题。我院以开展“以病人为中心，树行业新风活动”为契机，以科室文化建设为驱动力建设和发展科室，达到预期效果，我科注重善、美、正气正义等方面的引导，传统的邻里团结、互助互爱、扶危济困等美德得到充分的弘扬和体现，这是医院文化的最根本方面，以此构成了职工相互支持、医患相互信任、职工间相互配合等人文现象，对工作起到有益的促进作用。 二、恒常开展的专项活动 急救中心全体医护人员把“服务好、质量好、群众满意”作为工作的第一要务，提高医疗质量、改善服务态度、优化服务环境、规范服务行为。急诊科全体人员利用休息时间进行急救知识和急救技能的培训，提高病人的抢救能力。在实际工作中以保障患者安全、合理用药为切入点，联系自己的实际工作情况提出了许多好的建议和措施。同事们团结一致，在人员少、病号多、压力大的情形下，不怕苦、不怕累，加班加点、互帮互助，以饱满的热情去完成各项工作任务，不断提高医疗服务质量，更好地为患者做好服务工作。 搬迁后的中心医院急诊科作为医院的第一线，硬件设施进一步完善，调整了布局，畅通了出、入口和通畅的回车道，配备了一应必备的急救医疗仪器设备。大大缩短了病人就医时间，提高了工作效率。硬件设施具备了以后，对医务人员在技术上提出了更高的要求。急诊科医护人员深知，作为医院的窗口，光有笑脸相迎，满腔工作热情远远不够，还必须要有良好的职业道德和过硬的业务素质。于是科室进一步加强了内涵建设。平时除了每周固定的业务学习外，鼓励大家参加自学考试，接受继续教育。学术氛围也日见浓厚，医护人员积极撰写医学论文，踊跃参加系统内专业交流、急救和护理操作比赛等活动，同时，近年来科室注重了对医务人员的业务培训，选派业务骨干到外地医院进修学习，通过各种途径来提高全科医务人员的服务技能。 ?医药购销领域的商业贿赂行为，加剧了群众看病难看病贵问题，损害了医院的声誉，败坏了卫生行业和医务人员的形象，是造成医药