销售人员礼仪培训概念.ppt

国际商务礼貌礼节;商务礼仪课程前言;商务礼仪课程目录;;;;;;;;;;初次见面你会喜欢他（她）吗？;初次见面你会喜欢他（她）吗？;1、消除隔阂;;微笑的三结合;与眼睛的结合 ; 要： 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。 不要： 光笑不说 或 光说不笑;与身体的结合;乔.吉拉德(Joe Girard) ----世界上最伟大的推销员 ;商务礼仪---接机礼仪;商务礼仪---介绍礼仪;商务礼仪---介绍礼仪;商务礼仪---名片礼仪;商务礼仪---名片礼仪;商务礼仪---名片礼仪;商务礼仪---名片礼仪;商务礼仪---名片礼仪;商务礼仪---握手礼仪;商务礼仪---握手礼仪;商务礼仪---乘车礼仪;商务礼仪---乘车礼仪;商务礼仪---乘车礼仪;商务礼仪---引领礼仪;商务礼仪---引领礼仪;商务礼仪---电梯礼仪;商务礼仪---电梯礼仪;商务礼仪---电梯礼仪;商务礼仪---会议礼仪;商务礼仪---会议礼仪;商务礼仪---会议礼仪;商务礼仪---会议礼仪;商务礼仪---拜访礼仪;商务礼仪---拜访礼仪;商务礼仪---拜访礼仪;商务礼仪---拜访礼仪;商务礼仪---拜访礼仪;商务礼仪---拜访礼仪;餐饮礼仪---用餐礼仪;用餐礼仪---用餐礼仪;用餐礼仪---用餐礼仪;用餐礼仪---用餐礼仪;用餐礼仪---用餐礼仪;注 视 礼;体姿礼仪;;女双脚必须靠拢;站姿 （招头 挺胸 收腹 提臀） 男：您可将脚平行打开， 双手握于小腹前（平放）和背后。 女：双脚要靠拢，膝盖打直， 双手自然地放在腹前;头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部： 下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。;如果你有“O”型腿 请别担心， 一样有使您变得优雅的方法。;你;正确的蹲姿;优美的行走;衣饰礼仪;男士着装;头发零乱，不修边幅;女士着装;不宜太露;——未见其人，先闻其声， 让客户从电话中享受服务电话礼仪。 ;（一）重要的第一声 ;（二）愉悦的心情;当同事不在座位上时，及时的代接电话。 ;及时接听 ;规范地代接电话 ; 接听电话或打电话，左手持听筒，右手准备好笔与纸，随时准备记录。 ;（五）确认对方;地位高、年长的人先挂断，以示尊重。 ; 如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不分青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。因为，这种情况极可能由电话线路问题引起 如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严厉地批评对方。不必长篇大沦，更不应该说脏话；如果问题严重，可以考虑报警解决。 ;（八）、分清主次 ;（九）录音电话 ;（十）接听电话对比;吸烟对健康的危害; 吸烟影响睡眠质量： ; 据研究调查表明，长期吸烟者的精子受精能力较不吸烟者下降了75%。 罪魁祸首仍然是香烟中的尼古丁，因为精子可以识别尼古丁，并对它产生反应。长期吸烟使得人精子中尼古丁受体超载，从而使得受精的能力下降。; 孕妇吸烟不仅危害自己的健康，同时还可能对肚子里胎儿造成伤害，香烟中所含的烟碱和尼古丁会造成全身血管病变，子宫血管因此受累。吸烟使怀孕早期容易发生流产，到中期发生怀孕期间最危险的并发症之—妊高症.;吸烟导致肺部疾病：;吸烟导致骨质疏松：;吸烟致癌：; 吸烟需要注意的礼节;Thank You !