质量意识培训-2012概念.ppt

质量培训;石川馨 1915-1989 ;戴明--PDCA循环;朱兰--现代质量管理的领军人物;石川馨--鱼骨图; 第一章：什么是质量 第二章：质量的重要性 第三章：质量意识理念 ;;质量专家的质量定义：专家从不同角度给质量下了定义：1.质量的定义就是符合要求，而不是好。 ——克劳士比（符合性 ）2.质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，质量无须惊人之举。 ——戴明（适用性 ） 3.产品在使用时能够成功满足用户需要的程度 ——朱兰 （适用性 ） 4.质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。  ——石川教授（适用性，满意性）;质量的权威定义：“一组固有特性满足要求的程度” ——ISO9001注释质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等。;质量与客户  质量就意味着满足客户的要求，需要，和期望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念   张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的” 你的下一道工序就是你的