2013_劳动保障协理员三级技能整理总结.docVIP

PAGE  PAGE 14 2013劳动保障协理员三级技能资料整理 第一章社区劳动力和退休人员信息管理 第一节 信息采集 单元一拟定和实施信息采集的工作方案 信息采集工作方案的基本要素：工作目标，工作任务，工作步骤，工作措施，组织领导，工作要求 实施信息采集工作的方案：1.了解和熟悉方案的内容（①了解采集的具体目标②了解采集对象和单位③了解采集的内容④了解采集的工具⑤了解方案实施的时间⑥了解采集的地域⑦了解采集的方式方法⑧了解采集人员的组织⑨了解采集经费的计划⑩了解采集工作的安排）2.做好信息采集前的准备工作3.组织实施信息采集工作⑴布置工作任务⑵实施信息采集①收集信息②整理信息③研究信息⑶跟踪工作进度4.总结采集工作情况 单元二组织开展调查活动 调查方案的概念：是对调查过程按时间顺序或逻辑关系进行的总体安排。主要包括：调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排 调查方法包括收集资料和研究资料的方法 收集资料的方法：文献法，访谈法，问卷法，观察法和量表法 研究资料的方法：定量方法和定性方法 调查的组织安排：⑴人员的组成⑵任务分工⑶时间安排⑷经费及装备配备 拟定调查提纲的方法：1、将调查内容分解成概念2、对概念进行解释3、设计具体调查项目。 对调查方案进行可行性研究的方法：1、逻辑分析2、经验判断3、实验调查 开展实验调查的程序：1、选择适当的试查对象2、组织精干的调查队伍3、采用灵活的调查方法4、进行多点的对比调查 组织开展调查工作的程序：⒈制定调查提纲⒉确定调查对象⒊确定调查时间，地点⒋做好调查前的准备工作⒌实施调查⒍总结调查情况 单元三组织开展入户调查 入户的介绍方法：⑴由受访者的熟人或朋友介绍⑵、持单位介绍信或证明⑶自我介绍 营造访谈气愤的方法：⑴了解受访者⑵与受访者建立认同感⑶以受访者关心的事为话题⑷真诚关心受访者⑸发现受访者的优点 提问的技巧：⑴发问 ⑵追问 ⑶澄清 ⑷避免引导性提问 ⑸提高应答率 控制访问过程的方法：1、语言控制（提问的方式、题目转换、对问题的追问、合乎适宜地插话提问）2、非语言控制 调查日志一般分为结构式访问记录与无结构式访问记录 做好调查日志遵守的原则：1、要有被调查对象的完整资料2、要有选择地记录3、简明扼要4、要有基本要件 入户调查的基本程序：⒈访问准备⒉入户访问⒊控制访问⒋结束访问⒌访谈记录 单元四组织开展问卷调查 问卷的基本类型：1、按问卷的结构和答题方式划分（标准型问卷、自由型、半自由型）2、按问卷的填答方式划分（自填问卷、访问问卷） 问卷的基本结构：1、封面信2、指导语3、问题和答案4、其他资料 问卷中问题和答案的设计方法：⒈问题形式的设计方法（在形式上可分为开放式和封闭式）⒉问题的语言和提问方式的设计方法：⑴用简单的语言⑵问题简短⑶避免双重含义的问题⑷问题不能带有倾向性⑸不能使用否定形式提问⑹不直接问敏感性问题⒊问题的数目和次序的设计方法⒋答案的设计方法⑴保证有穷进行和互斥性⑵根据目的确定变量根据特征决定形式 问卷调查法的优缺点：优点：⑴节省时间，经费和人力⑵具有很好的匿名性⑶所的资料便于定量处理和分析⑷可以避免主观偏见，减少人为误差缺点：⑴弹性小，不适于做深度研究⑵回收率有时难以保证⑶调查资料的质量常常得不到保证⑷不适于文盲或文化程度低的调查对象 回收率=回收有效问卷／发放问卷总数×100％ 设计调查问卷的主要步骤：1、了解基本情况2、设计问卷初稿3、试用和修改（有客观检验和主管评价两种方法） 问题形式的设计方法：1、开放式问题2、封闭式问题 问卷调查实施的基本程序：1、确定调查对象2、分发问卷3、回收问卷4、整理、审查问卷 第二节信息处理 单元一信息管理台账的设计和编制 信息管理台账的作用：1、提高资料的精准性2、系统积累资料3、为编报统计报表做准备 编制信息管理台帐的基本要求：1、分类建账（可分基础台账和业务台账）2、完整记录3、便于填写设计、 编制信息管理台账的工作步骤⒈确定设计台账的具体目的和内容⒉确定台账的标题和格式 ⒊编制基本台账的项目（例：就业困难人员台账项目可分：⑴个人的基本情况⑵家庭情况⑶失业和就业情况⑷跟踪服务情况） 台账的动态管理：1、及时修订管理台账信息2、各类管理台账的信息保持一致 单元2信息管理和建立信息数据库 信息管理：人对信息资源和信息活动的管理。 数据库系统的概念：是指借助计算机保存和管理大量复杂信息的软件工具，是运用计算机通信、网络和信息技术等手段建立的现代信息系统、是处理各种信息和提供信息服务的综合系统。 数据库系统的功能：数据采集、数据存储、数据加工处理、数据输出等 管理信息系统的概念：是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统。 管理信息系统的功能：确定信息需要、收集和处理信息、促使信息得到使用。 如何利用