卓越竞争力之经理人职业素养与沟通技巧.ppt

打造卓越职业经理人 ——之经理人职业素养与沟通技巧;何谓“团队”？;一支足球队； 一个旅行团； 公司销售部； 恐怖组织； 北京——西安航班的乘客；;团队构成：;一支足球队； 一个旅行团； 公司销售部； 恐怖组织； 北京——西安航班的乘客；;问题：何谓“职业化”？;案例：留言者（一）;案例：留言者（二）;课程结构; 如果一家企业不负责任;修合无人见　存心有天知;责任担当;责任担当;我是一个追求自由和公正的人，却不是先人后己勇于牺牲自我的人！在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，在这种情况下我也不会管的。;责任担当;责任担当;　　责任感——“严格认真地履行职位职责，并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责任。”;案例：一次没有结果的销售会议;责任承担，只有选择，没有对错！;别轻易锯断 你的十字架;别轻易锯断你的十字架;别轻易锯断你的十字架;别轻易锯断你的十字架;别轻易锯断你的十字架;别轻易锯断你的十字架;别轻易锯断你的十字架;别轻易锯断你的十字架;别轻易锯断你的十字架;别轻易锯断你的十字架;别轻易锯断你的十字架;别轻易锯断你的十字架;别轻易锯断你的十字架;别轻易锯断你的十字架;承担责任会使我们感到痛苦， 但这种痛苦只会让我们更成熟！;;问题：我们究竟是为谁打工？;职场中的“精”与“傻”;;我们究竟是在为谁打工？;实际上，我们是在;我们究竟是在为谁打工？;事业是自己的，哪敢不敬？！;课程结构;积极态度，职场第一竞争力！;;积极态度，职场第一竞争力！;职场箴言;积极态度，职场第一竞争力！;做一棵永远成长的苹果树！;案例：跑步机的故事;探讨：为什么不主动？;　　案例：怎么才能变得勇敢 　　分享：个人成长经历 ;情商决定命运;;;职场箴言;心智模式;环境：我在××公司工作，上级是不讲道理的，每天都要骂我。 行为：我每天努力工作，虽然没有乐趣，但或许工作做得好些能少挨骂。 信念：再学也没什么用，世界就是如此艰难。做人应该安分守己，改变要冒太大风险，万一失败了可怎么办？ 身份：我就是这样的命，天生运气不好。我接受平淡的人生。;身份：我将要成为一个什么样的人，享有怎样的人生？ 信念：怎样的信念和价值观有助于我达成这一目标？我应该放弃什么，应该坚持什么？ 行为：为实现这样的信念，我可以有哪些不同的方法？需要掌握什么能力，制订何种策略？ 环境：我认识的人中哪些人可以帮我达到这一目标？我有哪些资源可以利用？什么时候最适宜实施计划？;1.明确目标； 2.详细计划； 3.立刻行动； 4.修正行动； 5.坚持到底； 6.奖惩措施。;1.明确目标； 2.详细计划； 3.立刻行动； 4.修正行动； 5.坚持到底； 6.奖惩措施。; 分享：万无一失的减肥方法 案例：有关成功秘诀的请教 ; I HOPE 我希望 I WANT 我要 I MUST 我一定要 ;职场箴言;课程结构;挖坑与挖井; 出差南昌、拜访客户是结果吗？ 案例：一道未上的菜;外包思维：秘书买书与当当网;外包思维：秘书买书与当当网;一段秘书：发通知。用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。 二段秘书：抓落实。通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。 三段秘书：重检查。发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参与，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也为总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。 ;四段秘书：勤准备。发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。 五段秘书：细准备。发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总经理的议题是什么？然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。 六段秘书：做记录。发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。; 七段秘书：发记录。会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。 八段秘书：定责任。将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。 九段秘书：做流程。把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！;职场只相信功劳，而