运输物流企业的流程管理答案.pptxVIP

运输物流企业的流程管理;运输物流企业的常见流程问题;某大型物流企业，极其认真地制订很多企业管理规范并花了大量的精力去检查实施，却发现没有对业务经营起太大的作用，反倒在灵活性上输给了竞争对手 某知名大型报关企业，制订了详尽的规范管理制度，但在一次BSI外部审核的过程中发现，每一票单证的相关信息，竟然被不同的部门和岗位，用不同的表格重复手工登记6次，浪费了有限的人力资源；同时，市场上通常15－30天返还报关单证的服务标准在这个企业竟然达到了45－60天，严重影响了服务质量 答案正是ISO9000所强调的流程管理方法;一、流程管理在哪里？;流程 →做事情的方法+逻辑方法 →输入（其它部门/岗位的要求）+输出（企业交付给顾客的产品或服务） {就是一组共同为客户创造价值的相互关联的活动进程} →增值过程，就是企业完成其业务获得利润的过程 流程???理对企业作用 以流程为核心的企业，相对于以部门为核心的企业，能有效的打破部门壁垒，更高效地使用企业的资源，保证整体运营优化，保证所有活动的增值;流程分类=管理流程+主要业务流程+支持流程 运输物流行业 主要业务流程=销售合同处理流程、单证制作流程、货物运输流程、信息和资金处理流程以及服务外包管理流程等直接与企业主价值链相关的流程 支持流程=战略制订流程、资金筹措流程、人事考评流程等和次价值链有关的流程 管理流程=完成目标而进行的一系列活动，如计划、组织、人事、领导和控制 ;二、为何要做流程管理;海尔服务质量享誉海内外。消费者对海尔公司的满意度比较高，究其原因，是海尔公司的上门服务流程做得好。顾客购买海尔产品或要求售后维修后，可以与公司预约时间，海尔的服务人员进门后的第一件事是换鞋套，然后检查配件是否齐全，接着才去安装或维护，服务完毕后，用水平尺测量是否安装平齐了，还会询问顾客对服务是否满意，并且婉言谢绝客户的答谢，请顾客填写相应的调查表，直到顾客完全满意后才离去，离去后公司还会安排电话回访。这是海尔公司上门服务流程的完整过程。 相比较而言，其它的很多公司却不注重这些细节。服务人员进门不穿鞋套，安装时也不注意卫生，安装以后话也不说就走人，服务好坏没有人跟踪。其它公司的流程差就差在这些关键细节上，导致了做事的结果就完全不一样了，所以一家公司的管理水平的高低往往正体现在流程的细节上。 流程管理的内涵=组织的扁平化+充分的信任与授权+员工自我管理+信息共享+管理者的角色创新 ;三、怎样做流程管理;定义、识别核心业务流程?;衡量阶段;分析;实施改进;控制;四，管理的系统化;共享价值观— —该要素是任何组织的核心所在，它代表了企业的最高目标，是企业流程变革的指导思想，我们要成为什么样的企业？？ 结构——企业组织结构如何？等级还是扁平？企业推动流程管理时的组织准备是否充分？流程管理的方式如何，是否满足各类相关方的需求？ 战略——为什么要流程管理？和企业整体战略的一致性如何？是否能够承担保证企业战略落实的重任？ 风格——具有什么样的企业文化？封闭还是开放？ 关注客户和结果导向的程度如何？ 员工——实际上就是人力资源系统，是否有必要的激励措施来促进流程管理的深入人心？是否能够保证流程的执行者了解、掌握、愿意执行流程？ 技能——员工的能力如何？流程接口人的技能如何？是否有相关的流程管理培训和指导？ 系统— —流程是否 E 化？有无支撑组织运营、收集和传递信息、支撑员工的工作平台？ ;1．配送功能要素 (1)备货。 是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。 (2)储存。配送中的储存有储备及暂存两种形态。 配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周转储备及保险储备结构及数量。配送的储备保证有时在配送中心附近单独设库解决。; 另一种储存形态是暂存，是具体执行日配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备。由于总体储存效益取决于储存总量，所以，这部分暂存数量只会对工作方便与否造成影响，而不会影响储存的总效益，因而在数量上控制并不严格。 还有另一种形式的暂存，即是分拣、配货之后，形成的发送货载的暂存，这个暂存主要是调节配货与送货的节奏，暂存时间不长。 (3)分拣及配货。 是配送不同于其它物流形式的有特点的功能要素，也是配送成败的一项重要文持性工作。分拣及配货是完善送货、支持送货准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必