周宏仁全套信息化论讲义第11章信息化与现代管理概述.ppt

信息化概论;第11章 信息化与现代管理;第11章 信息化与现代管理;11.1 现代管理的缘起和发展;11.1 现代管理的缘起和发展;11.1 现代管理的缘起和发展;11.1 现代管理的缘起和发展;11.1 现代管理的缘起和发展;11.1 现代管理的缘起和发展;11.2 信息技术与现代管理;11.2 信息技术与现代管理;11.2 信息技术与现代管理;11.2 信息技术与现代管理;11.2 信息技术与现代管理;11.2 信息技术与现代管理;11.2 信息技术与现代管理;11.2 信息技术与现代管理;11.2 信息技术与现代管理;11.2 信息技术与现代管理;11.2 信息技术与现代管理;11.2 信息技术与现代管理;11.2 信息技术与现代管理;11.2 信息技术与现代管理;11.3 业务流程再造;11.3 业务流程再造;11.3 业务流程再造;11.3 业务流程再造;流 程 再 造 的 原 则 ;一个企业的成功必须赢得顾客 一家能充分满足顾客需要的企业必然是一家以顾客为导向的企业 以顾客为导向，意味着企业在判断流程的绩效时，是站在顾客的角度考虑问题，尽管这样做时常会和企业的其他需要发生冲突以顾客为中心必须使公司的各级人员都明确，企业存在的理由是为顾客提供价值，而价值是在流程中进行中创造的 任何流程的设计和实施都必须以顾客为标准。以顾客为中心，这是流程再造成功的保证;对于一个处于激烈竞争和动荡环境中的现代企业来说，企业的表现更应像一个足球队：虽然每名球员都有自己的专长和位置，但任务是灵活多变的 以流程为中心的企业也是如此：既要关心流程，也关心人 在以流程为中心的企业中，企业领导者要将主要流程编制在一起，要分配资源，还要制定战略。每个人有每个人的任务，但每个人都关心整个流程的运转情况 让人们从“要我做”变成“我要做”，这是流程再造的最高境界，也是坚持团队式管理的精髓所在;电信运营企业传统业务流程;现有流程管理问题;以业务流程为基础建立横向的团队;思考题