2014年执业证年审继续教育网上培训试题及(共25.5学分)介绍.docxVIP

《养客方程式》 22：45 【多选题 2分】 课程中提到，可以选择以下哪些方式进行客户维护？ 选项1： 及时告知国家政策调整信息 选项2： 过节打电话、发信息问候 选项3： 定期电话回访 选项4： 好盘源第一时间告知 【单选题 1分】 课程中提到，当遇到客户投诉、抱怨的时候该怎么处理？ 选项1： 据理力争 选项2： 聆听 选项3： 鼓励 选项4： 讨论 40：21 【多选题 2分】 课程中提到，以下哪些是建立良好客户关系的沟通方法？ 选项1： 甜言蜜语法 选项2： 亲朋好友法 选项3： 以身试法法 选项4： 欲擒故纵法 41：35 【多选题 2分】 课程中提到，以下哪些是要求客户转介绍最佳的时机？ 选项1： 带看多次，对你服务感到满意的时候 选项2： 成交之后，客户认同你帮到他的时候 选项3： 出现笋盘，回报率高缺货少有的时候 选项4： 失败之后，客户已同行家成交的时候 54:53 【单选题 1分】 “养客之前必须要做好一个客户分类”，这句话符合讲师的观点吗？ 选项1： 不符合 选项2： 符合 【多选题 2分】 课程中提到，客户档案管理需做到以下几点？ 选项1： 充分利用 选项2： 及时建立 选项3： 适时更新 57：24 【单选题 1分】 “对于改善型客户一般与客户联系的频率为2至3天一次”，这句话符合讲师的观点吗？ 选项1： 符合 选项2： 不符合 【单选题 1分】 “养客就是你对客户的信任程度跟他整个购房的一个过程”整句话符合讲师的观点吗? 选项1： 不符合 选项2： 符合 《二手房业务信息更新的技巧》 12：45 【多选题 2分】 盘源信息更新的途径有( )? 选项1： 实在踩盘 选项2： 询问同事 选项3： 询问行家 选项4： 电话沟通 【多选题 2分】 初次向业主update（复盘）需向业主复核( )? 选项1： 景观 选项2： 物业的地址 、面积 、间隔 选项3： 房屋的座向 选项4： 装修保养 22：38 【单选题 1分】 如果业主手上持有预售契约是否可以也办理过户手续？ 选项1： 可以 选项2： 不可以 35：22 【多选题 2分】 不管客户是否本人来看房子，都需要发一个简易短信给客户。原因是( )? 选项1： 客户想转发给他的家人 选项2： 加深客户了解房源信息 选项3： 客户有健忘症 选项4： 向客户确认看楼时间 【单选题 1分】 如果业主说没时间带你看房子，作为经纪人最好游说业主( )? 选项1： 把钥匙放在中介公司 选项2： 来公司坐坐 选项3： 让家人带经纪人看房 选项4： 降价  《当房地产遇到微博》 12:36 【单选题 1分】 课程中提到，预计2013年中国社交网络活跃用户数达（ ）？ 选项1： 5.97亿 选项2： 3.97亿 选项3： 4.97亿 选项4： 6.97亿 【单选题 1分】 课程中提到，据2013年统计，中国网民平均每天在社交网站上至少花费（ ）？ 选项1： 56分钟 选项2： 36分钟 选项3： 60分钟 选项4： 46分钟 32：30 【多选题 2分】 课程中提到，发布不同类型的微博时需注意以下哪几点？ 选项1： 权威性 选项2： 保持新鲜感 选项3： 亲切感 选项4： 增加参与度 【多选题 2分】 课程中提到，营销人员在衡量社会化营销成败的量化指标有哪些？ 选项1： 访问次数及时间 选项2： 品牌知晓度 选项3： 粉丝关注度 选项4： 社会化媒体带来的销售收入  《建筑装饰装修描述》 【多选题 2分】 常见的外墙装饰装修有哪些？ 选项1： 玻璃幕墙 选项2： 条形瓷砖 选项3： 砂浆 选项4： 水刷石 【多选题 2分】 常见的内墙装饰装修描述有哪些？ 选项1： 墙纸 选项2： 木装饰 选项3： 瓷片 选项4： 乳胶漆 【单选题 1分】 水刷石外墙则曾经在（ ）年间流行。 选项1： 1984—1994 选项2： 1985—1995 选项3： 1984—1995 选项4： 1985—1994 《房地产专业服务的重要一环——按揭服务》 【单选题 1分】 全美房地产经纪人协会的英文全称是（ ）？ 选项1： Brookfield Asset Management 选项2： Pennsylvania Association of Realtors 选项3： National Association of Realtors 【单选题 1分】 （选项有错，不影响合格） 广州市房地产中介协会按揭分会正式成立时间是（ ）？ 选项1： 41091.0 选项2