第四讲语言与体态语礼仪.ppt

;前 言; “文质彬彬” 质胜文则野 文胜质则史 文质彬彬 然后君子 —— 孔子《论语.雍也》 ;　 赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。 礼仪是步入文明社会的“通行证” 礼仪是开启成功之门的“金钥匙” ;;“七俗”一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼 ;　　 礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。;第一节 礼仪基本准则;一、诚信为本;二、谦虚为怀;三、宽容为福;四、适度为美;五、合作为金;六、学会感恩;第二节 语言礼节;一、称呼礼节;使用称呼时的注意事项 ;二、招呼礼节;三、敬语、雅语和征询语;征询语效果比较;四、礼貌接待用语;礼貌接待用语例句;五、礼貌用语的正确方法;（一）注意说话时的仪态;（二）注意语音，语调和语速;语音训练;（三）要善于聆???;（四）注意交往的空间距离;六、学会赞美;七、避免“祸从口出”;八、培养幽默感