会展现场人员个人礼仪原则.docVIP

PAGE  PAGE 36 会展现场人员个人礼仪原则 论述在会展活动中 礼仪是如何体现它的作用的 前言： 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧 和学识都重要。而中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。即：礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。本论文的知识重点是掌握是在展（会）前、展（会）中、展（会）后各个不同阶段的工作活动中应注意的礼仪规范。可以帮助我们学会客观地分析影响会展活动（项目）开展的各种因素，并能运用正确的礼仪理论知识和技能服务我国会展行业的实际工作。 正文：近几年来中国会展业搭上中国经济快速发展的列车，并借助奥运会，世博会等大型的展会活动，一路增长走来，已经确定了在世界上会展大国的地位，并正向会展强国挺进。中国会展业的发展，简直可以用飞速来形容，1997年，中国内地全年举办的各类展览会数量第一次达到1000个，短短13年间，这一数字在2011年跃升至7000个。全球拥有的展览会的主题，在中国市场上都能找到，新主题的展会几无可开发的可能。包括德国、美国等世界前10名的国际展览公司都不同程度地参与了中国市场。中国的展览馆的数量和规模都堪称名列世界前茅。随着经济快速增长，中国内地已成为全球发展最快的展览市场。中国也有很多的展览走出国门，大量的国际间往来使中国会展业也开始逐步与国际接轨，在管理和服务上都有了很大的提高。然而，这其中仍有一些不足。会展这一在中国极具上升力新兴的行业急需呼唤行业规范化，展览会的竞争终将归结为服务的竞争，一个成功的展览会必然离不开人性化服务。所谓人性化服务，即以人为本的服务，在服务上充分考虑到每个团体的需求，并尽一切可能满足这些需求。而公关礼仪在整个会展的成功举办中扮演了十分重要的角色，并对会展今后能否保持健康持续发展起到很大的影响作用。 公关礼仪在企业经营管理中的作用是很重要的。在现代社会中,任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系,树立良好的组织形象.那么,社会组织的良好形象如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼 仪的功能和作用.礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:.塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊。 我们都知道一个展会的成功举办需要要有很好全面的策划方案，并能够把握整个市场的形势发展情况，在整个展会的始终能够运筹帷幄，留意到每个展会流程的细节。而会展的礼仪与服务是其中必不可少的一部分。本论文把整个展会的工作分为展前招商招展礼仪、展中接待礼仪、展后跟踪服务礼仪三个时段来论述，目的是为了更好的把公关礼仪对会展的影响作用表述出来，但在实际的展会工作中，这三个时段是没有明显的界限的。 一、展会前期招商招展的工作礼仪规范 在展会举办前，会展工作人员必要与参展商，专业观众，展会嘉宾等进行相关的商业交谈活动，例如：招商招展活动、新闻发布会、展会前期广告的宣传工作、处理公关事务等。作为展会举办方要怎样处理好这些工作呢，除了要具备过硬的专业技能外。适当的运用公关礼仪的知识是非常有必要的。这些而在这些活动中主要有以下几中常见的商务活动。 （一）上门拜访客户礼仪 接触是促成交易的重要一步，对于展会营销来说，访客接触是奠定成功的基石。展会工作人员在拜访客户之前充分的礼仪准备，就为这次活动成功奠定良好的基础。交谈活动中注重给客户留下良好的印象。为以后的工作展开打开个良好的开端。 1、仪表准备 “人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。最好成绩是穿公司统一服装，让客户觉得公司很正规，企业文化良好。 （1）外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。 （2）控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。 （3）投缘关系：清除客户心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和客户沟通的桥梁。 （4）诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。 （5)自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。 （6）微笑准备：每个人都有一面镜子，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。许多人总是羡慕那些成功者，认为他们总是太幸运，而自己总是不幸。事实证明好运气是有的，但好运气问题