3CRM-教学-学生.ppt

CRM介绍;核心思想： ——以客户为中心提供个性化的服务以降低客户的流失率，通过实现客户效用的最大化获得最大利润。p118 最高境界: ——为客户创造一生的最大价值。;119;数据仓库;数据挖掘 数据挖掘(Data Mining)，是指从大型数据库或数据仓库中提取隐含的、未知的、非平凡的及有潜在应用价值的信息或模式。;数据挖掘的主要策略;聚合;数据挖掘的主要策略;决策树的算法;rid;40;ID3算法的核心： 在决策树各级节点上选择属性时，用信息增益作为属性的选择标准，以使得在每一个非叶节点进行测试时能获得关于被测试记录最大的类别信息。 Gain(A)=I(s1,s2,…,sm)-E(A);rid;rid;age;age;age;age;40;关联算法简介;关联：哪些商品;Apriori算法：使用候选项集找频繁项集;Apriori算法：使用候选项集找频繁项集;设A=足球服，B=足球鞋， C=足球。某网上商城的销售情况如下：;设A=足球服，B=足球鞋， C=足球。某网上商城的销售情况如下：;客户号;Apriori算法：找频繁项集;客户号;客户号;客户号;Apriori算法：使用候选项集找频繁项集;频繁项目;分析结果：;分析结果：;分析结果：;分析结果：;分析结果：;分析结果：;分析结果：;分析结果：;关联：一个商品中，;一家披萨店卖了2000个披萨饼，其中：100个仅含蘑菇，150个是意大利香肠，200个是含干奶酪；400个是蘑菇加意大利香肠，300个是蘑菇加干奶酪，200个是意大利香肠加干奶酪，100个是蘑菇、意大利香肠加干奶酪；550个没有配料。;一家披萨店卖了2000个披萨饼，其中：100个仅含蘑菇，150个是意大利香肠，200个是含干奶酪；400个是蘑菇加意大利香肠，300个是蘑菇加干奶酪，200个是意大利香肠加干奶酪，100个是蘑菇、意大利香肠加干奶酪；550个没有配料。;一家披萨店卖了2000个披萨饼，其中：100个仅含蘑菇，150个是意大利香肠，200个是含干奶酪；400个是蘑菇加意大利香肠，300个是蘑菇加干奶酪，200个是意大利香肠加干奶酪，100个是蘑菇、意大利香肠加干奶酪；550个没有配料。;支持度：45%;关联规则的应用举例？;;最近邻方法——;客户响应预测;步骤;记录号;2、每个字段只建立一个距离函数;2、每个字段只建立一个距离函数;2、每个字段只建立一个???离函数;2、每个字段只建立一个距离函数;2、每个字段只建立一个距离函数;2、每个字段只建立一个距离函数;3、建立组合距离函数;3、建立组合距离函数;号;记录号;小结;谢谢大家！