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PAGE  PAGE 31 国内商务礼仪见面礼仪 江苏城市职业学院 毕 业 论 文 的差异 专业年级 学 号 姓 名指导教师 评 阅 人 2011年10月 中国南通 论中西方商务礼仪见面礼仪的差异 肖 婷 摘要：随着改革开放的推进，跨国交际日益增多，因中西方礼仪有着较大的差异，在交 际中有可能会因不同的文化背景、生活方式而产生各种问题，怎样才能尽量避免这些中 外交际的隔阂呢？我们就得学习、解读中西方不同的礼仪，文章主要从问候、介绍等方 面介绍了中西方国家的商务见面礼仪的不同，具有现实指导意义。 引言： 随着我国改革开放的步伐日益加快，跨国交际日益增多，中西方礼仪文化的差异更 是越发显露，我们有必要了解这些礼仪的差异，人与人之间有接触才有了解，有了解才 能沟通，有沟通才有互动，这是礼仪中三个重要的程序，接触是前提，只要接触之后才 能容易沟通，在日常交往和商务交往中，需要使用的一些常规的礼仪，商务交往中，见 面时的礼仪是要讲究的，见面是首轮效应，第一印象非常重要，只要第一印象满意才能 进行之后商务活动。 关键词： 商务； 礼仪； 中西方； 差异 第一章 前 言 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，商务礼仪的核心是一直行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面，商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重，这样我们学习商务礼仪就显得更为重要，我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 系统地介绍现代商务礼仪的特点要求，规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如，得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。 第二章 中方商务礼仪 2.1 中方的见面礼仪 2.1.1招呼礼节 称呼礼节主要体现在称呼用语上，称呼用语是随着交际双方相互关系的性质而改变的，因此，应根据不同的情况灵活运用，称呼根据对方的具体情况，如性别，年龄，身份等，和关系密切程度，可分为尊称与泛称。 尊称，是指对人尊敬的称呼它在初次见面跟正式场合中经常被采用，如贵姓，贵公司，贵方等。 泛称，是指对人的一般称呼，它根据具体情况，又分为正式场合的泛称跟非正式场合的泛称，正式场合的泛称有，姓+职务、职称，职业。姓名+同志，先生，女士，小姐。 2.1.2寒暄礼节 1 寒暄，是社会交往中双方见面时为了沟通彼此之间的感情，创造友好和谐的气氛。以天气冷暖，生活琐事与相互问候之间为内容的应酬话。较常见的寒暄形式有以下四种类型： 致意型。表达人们之间相互尊重，相互致意和相互祝福的情谊，是最常用的寒暄形式，如“旅途辛苦了” 问候型。以一种貌似提问的话语，表达了一种对人友好跟关心的态度，如“休息的好吗？” 攀认型。在交往过程中要善于寻找契机，发现双方的共同点，从情感上靠拢对方，如“听说张先生祖籍广州，这么说我们还是同乡呢？” 敬慕型。对初次见面者表示敬重，仰慕，这是热情有理的表现，如：张先生，久闻大名，“董女士，久仰久仰！“见到您不胜荣幸” 2.2介绍 2.2.1他人介绍 他人介绍指作为中介人的接待者把主客双方引荐并加以介绍，具体介绍有以下三种，其一，把年轻的或者地位偏低的介绍给年长的或地位较高的；其二介绍洽谈双方相见；其三，把男性介绍给女宾。 2.2.2自我介绍 进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。在社交场合或工作联系时，自我介绍应选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰，以免尴尬。 2.3握手 握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 握手的方法： 1、一定要用右手握手。 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，