呼叫服务员基础知识第一章职业道德.pptx

呼叫服务员基础知识;第一章 职业道德;一.职业道德的基本概念;在发展社会主义市场经济的条件下 社会主义以为人民服务为核心 以集体主义为原则 以诚实守信为重点 以爱国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求 倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范;2 职业道德;3 呼叫服务员职业道德;二 . 职业道德的特点和作用;2.职业道德的作用;你能总结并独立完成思考题吗？;三.职业道德修养-;培养从业者高尚的职业道德品质 把职业道德的基本原则与规范，自觉转化为个人内心的要求和坚定的信念 逐步形成良好的职业行为习惯 成为具有高尚职业道德的、受欢迎的职业工作者;2.职业道德修养的途径;3 .职业道德修养的方法;思考题;第二节 职业守则;呼叫服务员职业守则的主要内容;从维护国家利益和全行业整体利益的高度出发 自???遵守国家有关法律、法规和政策 自觉遵守各项纪律、规章制度以及有关协议和规则;呼叫服务员职业守则的主要内容;呼叫服务员职业守则的主要内容; 尽责守信，诚恳待人，要求对所从事的呼叫服务工作必须尽职尽责，诚实守信 ，诚实不欺，以诚侍人。 作为一名呼叫服务员 不仅代表个人，还代表了单位或部门 要树立政府或行业形象，维护企业信誉 做到信守承诺，讲信誉，重信用 同时具备一定的专业能力，