第二章客户关系管理的技术概述.ppt

客户关系管理的技术;; 客户关系管理系统的主要特征;CRM系统的一般模型;（1）接触活动 　;（2）业务功能 　　CRM系统主要针对市场营销、销售和服务部门进行支持;（3）数据库功能 CRM系统中数据库功能的实现是以数据仓库为基础的。其重要作用体 现在以下几点： ;销售模块 ;营销模块 ;如何系统化销售管理;*;*;*;*;*;*;如何系统化售后服务支持;如何系统化售后服务支持;什么是数据库营销？;什么是数据库营销？——2025年的某一天;数据库营销可带来什么效益;客户终身价值管理;客户终身价值管理;客户终身价值管理;客户终身价值管理;挽留有离心倾向的客户;辨识最有潜力的新客户;辨识最有潜力的新客户;通过价格歧视，使利润最大化;通过价格歧视，使利润最大化;通过价格歧视，使利润最大化;选择最佳的营销时机;选择最佳的营销时机;利用客户资料开展交叉业务;帮助企业规避风险;背景营销与事件响应营销;一旦某位顾客购买了1-2岁幼儿营养米粉，我们立即向她寄送直邮传单，推介XX牌幼儿服装(1岁以上幼儿适用) 营销人员从数据库中筛选出所有宝宝介于1-2岁之间的家长名单，向他们寄送直邮传单，推介XX牌幼儿服装(1岁以上幼儿适用) 从顾客数据库中筛选出已经两个月以上没有光顾过我们的顾客名单，向她们寄送促销券 一旦数据库中某一名顾客连续两个月没有光顾我们，马上向她寄送促销券 一旦某