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一.品質管制演進史 ;?二.品質成本 1.公式: A.???? 銷售收入=品質成本+制造成本+利潤 B.???? 品質成本=預防成本+鑒定成本+失敗成本 C.???? 失敗成本=內部失敗成本+外部失敗成本 2.用語解釋 (1).預防成本 為了防止所用材料或制程中的產品發生瑕疵 ﹑不良品所投入的成本收預防成本. (2)鑒定成本 為了鑒定材料﹑產品﹑作業系統所產生的費用,如檢驗﹑稽核﹑試驗……等所產生的薪資及檢驗設備費用,叫鑒定成本. (3)?? 內部失敗成本 在廠內所產生的材料及產品報廢﹑返工整修﹑再檢驗及處理者的人力成本. (4)?? 外部失敗成本 指在廠外,客戶退回不良品,對次級品應允之減讓索賠,甚至包括企業形象的損失. ;三.品管應用手法 1.手法圖示 2.重點介紹 (1)?? 柏拉圖法 在工廠或辦公室里,把低效率﹑缺點﹑制品不良等損失按其原因別或現象別,也??換算成損失金額來表示,以金額順序大小排列,對占總金額;的80%以上的項目加以追究處理,這就是所謂的柏拉圖(praetor)分析. 柏拉圖分析的步驟 a.將要處置的事,以狀況(現象)或原因加以層別. b.縱軸雖可以表示件數,但最好以金額表示比較強烈. c.決定搜集資料的期間,自何時至何時,作為柏拉圖資料的依據,期間盡可能定期. d.各項目依照合計之大小順位自左右排列在橫軸上. e.繪上柱狀圖. f.連接累積曲線.;(2)?? 特性要因圖 所謂特性要因圖,又稱石川圖,就是將造成某項結果的眾多原因,以系統的方式圖解之,即以圖來表達結果(特性)與原因(要因)之間的關系,因其形狀像魚骨,又稱魚骨圖. 特性要因圖使用步驟 : a.集全有關人員 b.挂一張大白紙,準備2-3支色筆 c.由集合的人員就影響問題的要因發言,發言內容記入圖上,中途不可批評或質問.(腦力激蕩法). d.時間大約1個小時,搜集20-30個原因則可結束.; e.就所搜集的要因,何者影響最大,再由大家輪流發言,經大家磋商后,認為影響較大的圈上紅色圈. f.與步驟5一樣,針對已圈上一個紅的圈.,若認為最重要的可以再圈上兩圈,三圈. g.重新畫一張要因圖,未上圈的予去除, 圈數愈多的列為最優先處理. 備注: 特性要因分析圖提供的是抓取重要原因的工具,所以參加的人員應包含對此項工作具有經驗者,才易奏效. ;(3)?? 實驗計劃 定義: 實驗計劃法是有計劃地在某種條件下進行實驗從而去獲得能預測某種現象的統計資料,并且通過分析實驗結果,從該現象中歸納出普遍性及再現性規則的一種有效方法. 備注: a.實驗計劃法的主要目的在于通過實驗的設計,選取最佳作業條件. b.實驗計劃法應用于改善工作中,更有明顯的效果. (4)?? 查核表 定義: 簡單的查核表,就是備忘條,將要進行查看的工作,將要查看的項目一項一項地整理出來,然后定期或定時檢查. ;a.點檢用查核表 此類表在記錄時只做“有﹑沒有”“好﹑不好”的注記. 制作程序如下: a.制作表格,決定記錄形式; b.將點檢項目列出; c.查核; d.羿常事故處理. 例:管理人員日常點檢查核表 ; 日期 項目 ;B.記錄用查核表(計數用) 記錄用查核表用來收集計量或計數資料,通常使用劃記法.其格式如下: 修整項目 次數 尺寸不良 正一 表面斑點 止 裝配不良 正止 電鍍不良 正正 其 它 正 四.抽樣檢驗 (一)????? 抽樣檢驗的定義 從群體中,隨機抽出一定量的樣本,經過試驗或測定以后,以其結果與判定基準作比較,然后利用統計方法,判定此群體是合格或不合格檢驗過程,謂抽樣檢驗.;(二)用語說明 1.交貨者及驗收者 提出制品一方為交貨者,接收一方為驗收者. 2.檢驗群體 所提出之同一生產批(LOT)的制品謂檢驗群體,簡稱群體.群體的大小(多少)以N表示. 3.樣本:從群體內隨機抽取部分的單位體,謂之樣本.樣本的大小以n表示. 4.合格判定個數:作為判定群體是否合格的基準不良數,謂合格判定數,符號以C表示. 5.合格判定值:作為判定群體是否合格的基準平均值,謂合格判定值符號以XU或XL表示 6.缺點:制品的單位其品質特性不合乎契約所規定的規格,圖面,購買說明