行销管理第四章.pptVIP

第四章行銷研究與資訊系統;學習目標;行銷資訊系統;行銷資訊系統概念圖;行銷資訊系統;行銷資訊系統─評估資訊需求;行銷資訊系統─發展資訊Ⅰ;會計部：財務報表、銷售、成本與現金流量等詳細紀錄。 製造部：生產排程、裝運與存貨資料。 銷售團隊：中間商的反應與競爭者的活動資料。 行銷部：顧客人口統計、心理統計及購買行為等資訊。 客戶服務部：顧客滿意度或服務問題等資訊。;行銷資訊系統─發展資訊Ⅱ;行銷資訊系統─發展資訊Ⅱ;行銷資訊系統─發展資訊Ⅱ;行銷資訊系統─發展資訊Ⅱ;行銷資訊系統─發展資訊Ⅱ;行銷資訊系統─分配資訊;行銷研究過程;行銷研究過程─確定研究問題與研究目的;探索性研究exploratory research： 目的在蒐集有關研究問題的初步資料，以進一步確定問題和建立假說。 描述性研究descriptive research： 目的在描述實際情況，如某產品的市場潛力、購買此產品消費者的人口統計和態度特徵。 因果性研究causal research： 目的在驗證有因果關係的研究假說。 ;行銷研究過程─ 擬定研究計畫Ⅰ;初級資料：指依研究本身特定目的蒐集而得的資料。 次級資料：指為其他目的而蒐集，且為現成的資料。;蒐集次級資料（續） 次級資料的重要來源包括： 1.商業資料來源：向外部的供應者購買，如尼爾遜行銷研究公司。 2.線上資料庫與網際網路資料來源：透過商業線上資料庫搜尋資料。 ;行銷研究過程─ 擬定研究計畫Ⅲ;蒐集初級資料的規畫 除了次級資料，研究人員也必須謹慎蒐集初級資料以保證其能夠以相關性、正確性、及時性和公正性的品質提供給決策者做行銷決策。 初級資料的蒐集計畫包括：研究方法、接觸方法、抽樣計畫及研究工具。;初級資料蒐集計畫;蒐集初級資料的規畫─研究方法 觀察研究法：最適合探索性研究，行銷研究人員藉由對有關人物、行動及環境的觀察，蒐集初級資料。 調查研究法：是適合蒐集描述性資訊（知識、信念、偏好等）的方法。如問卷調查 實驗研究法：適合蒐集因果性資訊。實驗法選擇配對的受試群體，控制無關的因素，然後給予不同的處理，同時檢查群體反應的差異，可採用觀察法和??查法來蒐集所需資訊。;蒐集初級資料的規畫─接觸方法 郵寄問卷：可用來蒐集大量的資訊，每位受訪者的單位成本很低。 電話訪問：是迅速蒐集資訊的最佳方式，比郵寄更有彈性。 人員訪問：有二種形式─個人與集體訪問。個人訪問係個別訪問受訪者。集體訪問係同時訪問一群人，又稱深度集體訪談 ;選擇接觸方法(郵寄電腦及網際網路)四種接觸方法的優點和缺點：;蒐集初級資料的規畫─抽樣計畫 行銷研究者往往藉觀察或詢問總消費人口的一小部分樣本，卻對一大群消費者做成結論。 行銷研究人員必須設計抽樣計畫，以決定三項事情：1. 誰是被調查的對象（抽樣單位）；2. 接受調查的人數有多少（樣本大小）；3. 選擇受訪者的過程為何（抽樣程序）。 ;指被選做代替全部群體母體的一部分。理想上，研究樣本應有代表性，如此研究者才能正確估計較大母體的思想和行為。 ;蒐集初級資料的規畫─研究工具 問卷：是蒐集初級資料最普遍使用的工具 p160 表4-5 。 儀器設備：一般常用為測人儀（people meters）及超級市場的掃描器。另外也有人用視向攝影機（eye camera），用來測量銷費者眼球轉動方向。 ;執行研究計畫的步驟包括：資訊的蒐集、處理和分析。 資訊的蒐集是行銷研究過程中花費最大，也最容易出錯的階段。研究者須嚴密監視現場作業。 蒐集的資訊必須加以處理和分析，從中萃取重要的資訊和發現。;研究者須解釋其發現，從涵養中提出結論，並向管理當局報告。 p164 解釋是行銷研究過程中相當重要的一個階段，若管理者盲目接受研究者不正確的解釋，即使是最好的研究也毫無意義。 管理者也可能會有偏差的解釋─他們傾向於接受支持其預期想法的研究結果。 管理者與研究者必須密切合作，並共同負責;行銷研究其他方面的考量小企業與非營利組織的行銷研究;行銷研究其他方面的考量國際行銷研究;行銷研究其他方面的考量行銷研究的公共政策與道德;大綱: ?這部斥資千萬的國際水準廣告， ?動員30多 名原住民演員與男性舞團在台灣阿里山拍攝， ?歌舞表演自然生動，音樂盪氣回腸 ， ?劇情溫馨單純直入人心！滿足人類感官享 受之境界！ ?放鬆心情～看完你會飛起來！ ?蠻有質感的廣告，讓人覺得看廣告也是一種享受.... ?內容: ?除了配樂很棒外，也把阿里山森林拍的很有神秘感， ?另外標語也很扣人心絃， ?從開始外籍男子就一直追著原住民姑娘跑， ?所以(旅行 是一種追尋) ?然後原住民姑娘和別人成婚， ?突然有人默默牽住他的手給予安慰