足浴行业礼貌用语.doc

足浴行业礼貌用语 篇一：足浴行业礼貌用语 足 疗 行 业 的 精 细 化 服 务 流 程 之 仪 态 及 服 务 礼 仪 规 定 足 疗 行 业 的 精 细 化 服 务 流 程 之 仪 态 及 服 务 礼 仪 规 定 足疗行业的精细化服务流程之仪态及服务礼仪规定仪容仪表: 第一条 仪容仪表:着装：严格按各岗位要求着工服上班；保持服装干净、整洁，禁内衣外露，相关配饰（领带、 领结、领花、丝巾）整齐；衣袋内不得多带物品；工号牌挂在左胸前。女员工着裙装 时穿透明或肉色袜子；男员工着深色袜子，皮带上不能挂私人物品。 发型：头发洗理干净整齐大方，男员工前不过眉，侧不遮耳，后不过领，不许留怪发或头发 过短；女员工梳理整齐，束发，不可用怪异花哨的头饰。 饰物：可戴一枚结婚戒指，女员工可以戴简单耳钉，其他一律禁止佩带或外露（如手表、手 链、脚链等） 。 面部：面部保持清洁健康，女员工须化淡妆，男员工不留胡须。 卫生：勤洗澡，保持干净健康，勤修指甲，不得涂指甲油，不许身体有异味，身体有纹身。仪态要求: 第一条 仪态要求:站姿： (男生)：双手自然交叉放在背后，左手在下，右手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽， 面带微笑。 (女士)：双手自然交叉放在前面，左手在上，右手在下，收腹挺胸，双眼平视，站立双膝和 后脚跟并拢呈“V”字型，面带微笑。 坐姿：入坐前要轻稳，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，双肩放松 平放，手自然放在双膝上，目光平视，切不可前后仰，摇腿翘腿； 走姿：行走轻而稳，注意昂首挺胸，肩平身要正，女士走“一”字步，两脚走一条线，不迈 大步，男士行走进双脚跟走两条线，行走时不要扭腰晃臀，摇头晃脑，吹口哨等不雅 行为； 蹲姿（高低式） ：下蹲时，左脚在前，右脚稍后，右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的 内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧双腿，男性则可适度地将其分开。注意事 项：不要突然下蹲，即蹲下时，速度切勿过快；不要距人过近，在下蹲时，应与身边 的人保持一定距离；不要方位失当，在他人身边下蹲，尤其是在客人身边下蹲时，最 好与之侧身相向。 手势：呈最具有表现力的一种“体态”语言，在给客人指引方向时要左手和右手五指并拢、拉直，掌心侧向上，朝所指方向伸出手臂，在指引方向的同时，身体要侧向来宾，目 光兼顾宾客所指的方向。第二条 礼貌用语1. 2. 员工须统一使用普通话。 声音清晰，语调柔和，语速适中，语气诚恳， “请”字在先，根据不同接待对象用好敬语， 问候语，称呼语。 3. 熟练使用敬语： ‘请，您好，谢谢，对不起，没关系，欢迎光临，让您久等了，不好意思 打扰一下，请稍等，请慢用，麻烦您，请慢走，好的，欢迎下次光临，再见’等。 4. 基本的文明礼貌用语： 1) 直接称呼]谓语 先生/小姐/女士/小朋友 2) 间接称谓语 那位先生/那位女士 您的先生/您的夫人。。 。3) 接听电话语 您好！总台，很高兴为您服务/您好！服务员，很高兴为您服务/对不起， 请您讲慢点/这是必要的手续，请您不要介意。 4) 欢迎语：贵宾早上好，下午好，晚上好欢迎光临。 5) 问候语：您好/早上好，下午好，晚上好。 6) 祝贺语：祝您节日愉快/祝您生日快乐/祝您一路顺风。 7) 告别语：再见/晚安/欢迎您再来. 8) 征询语 征询语：我能为您做些什么？需要我帮忙吗？您喜欢…吗？您需要…吗？/如果不介 意的话我可以…吗？…. 9) 应答语 应答语：不客气/没关系/这是我应该做的，/好的/谢谢您的提醒… 10) 道歉语 道歉语：实在对不起/请原谅/打扰您了/这完全是我的过错，对不起/请别介意… 11) 引导语：先生，这边请/请跟我来/小姐，结帐这边请/女士，女宾这边请… 引导语 5. 6. 营业区内遇见客人须主动打招呼问好，且同时保持微笑。 严禁只向或先向本店管理人员问好，任何时候要以客为先.第三条 举止要求1. 2. 3. 站姿端正，精神饱满，面带微笑，敬语对客。 严禁：依靠墙壁，背对客人，手插口袋，来回抖动，喧哗打闹，及其他不雅的动作。 员工行走应轻而稳，注意形体，尽量靠边，遇见客人或同事应主动让路或停下问好，面 带微笑向客人问好，同时伸手示意客人先行同时要注意： 1) 尽量靠右行，不走中间2) 与上级，宾客同行至门口时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行 3) 引导客人时，让客人，上级在自己右侧，并保持一定的距离，走在客人左前方 2，3 步，与客人的步伐保持一致。 4) 上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同时行进，中间为上宾，在人行道让女士走 在内侧，以便使她们有安全感。 5) 客人迎面 来上下楼梯时应主动为客人让路 4. 5. 与客人交谈距离适中，音量适中，两眼注视对方，不许东张西望，爱搭不理 要坦诚对客，不卑不亢，面带微