ITSM运维服务体系介绍概论.ppt

任务管理与标准作业计划关系 在创建任务单时，可以选择标准作业计划，去规范用户处理日常工作的操作步骤，操作步骤可以定义前置操作步骤，必须系统控制按照操作顺序执行 对系统内提供的服务台、事件、问题、变更流程，基本不做调整，如果用户有特定的流程需求，我们可以通过定义标准作业计划，做相应的任务流程来完成 任务管理－定时任务 用户在定义周期性任务，如：巡检等；可以通过定时任务创建多种类型的定时任务，定时任务关联标准作业计划，通过定时器，到时间生成相应的任务单 按天 按周 按月 按季 自定义 任务管理－流程 任务流程服务于各大流程模块，在各大流程处理的时创建任务单进行处理 创建任务 关联标准作业计划 分派处理 关闭任务单 知识库 知识库分类 知识库标签 知识库修订 附件搜索 Zip Excel Word Txt PPT 值班管理 自动排班 手工排班 系统管理 系统管理涉及系统基础模块和数据的配置,主要涉及以下: 用户管理 人员组管理 分支机构 部门管理 分类管理 域管理 权限控制 技能管理 基础信息配置等 报表 通过报表实现对运维数据的统计分析需求，提升数据的利用效率，科学分析和决策，包括各种固定报表和自定义报表，可以让用户根据其权限运行相应的报表，同时将报表生成PDF、Excel等格式，并能够支持报表自动生成和自动推送等功能 标准标准 服务类型统计报表 事件管理报表