礼节礼仪概念.ppt

成都祥木林家具有限公司;衣 着;礼仪的功能;第一部份;个人礼仪;是一种文化，它反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；又是一种“语言”，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对己、 对人及生活态度。? ;服装四原则;（一）时间地点场合原则;（一）TOP原则;3、正式社交场合，着装宜庄重大方。参加晚会或喜庆场合，可明亮点。节假日休闲时间着装应随意、轻便些，正装则显得拘谨而不适宜。; 　　正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。服饰美就是从这多种因素的和谐统一中显现出来。 ;?　　着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。现代人的服饰呈现出越来越强的表现个性的趋势。 ;?在任何情况下，服饰都应该是整洁的。;女性职场着装六忌; ;女性着西装礼仪;女性着西装礼仪;女性着西装礼仪;女性着西装礼仪;女性着西装礼仪;女性着西装礼仪;女性着西装礼仪;女性着西装礼仪;女性着西装礼仪;个人礼仪;发型 干净整齐 露出耳朵和眉毛 长发须束发或者盘发 ;发型 干净整洁 前不覆额 侧不掩耳 后不及领 最短不能为零 ;干净整洁 尺寸得体 区分场合 首选制服 三色原则 忌露两截 忌透视装 肉色裤袜 制式鞋子 精致皮包 饰品精简 香水淡雅 ;干净整洁 首选制服 深色西服 尺寸得体 忌露两截 浅色衬衫 领带得体 三色原则 正装皮带 正装皮鞋 黑色棉袜 饰品精简;规则之一;个人礼仪;(一)、女性仪容;(一)、女性仪容;（二）、男性仪容;（二）、男性仪容;领带：男人的酒窝。紧贴领口，美观大方（颜色、长短、领带夹）;行为举止是心灵的外衣。 教养体现在细节， 细节决定成败， 成败取决素质。; 文明举止; 文明举止;美观的蹲姿;打喷嚏、打嗝、咳嗽、搽鼻涕、打哈欠、挖耳鼻。 冷漠的眼神、捂嘴巴、摸鼻子、摸耳朵、玩衣角、抖手脚、伸懒腰、敲桌子、挠下巴。当众脱鞋袜、照镜子、化妆、修指甲、整理衣物 。 ;步行礼仪(原则);3、注意力集中于后脚，并且使脚跟首先触地； 4、保持一定的、相对稳定的节奏，注意步幅、步速、双臂摆动 的幅度； 5、保持一定的 方向。;步行礼仪(禁忌);2、行走时尾随于其他人身后，甚至对别人指指点点；;步行礼仪(禁忌);乘坐电梯礼仪;乘坐电梯礼仪;3、到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一只手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚引导行进的方向。;私人距离（亲密距离）：小于0.5米 常规距离（交际距离）：0.5 -1.5米 礼仪距离（尊重距离）：1.5 - 3.5米 公共距离（面对大众）：3.5米以上;谈吐礼仪;谈吐礼仪;谈吐礼仪;4、用词要委婉。在交谈中，力求言语含蓄、婉转。如在谈话时要去洗手间，应说“对不起，我出去一下”等比较容易接受的说法。;谈吐礼仪;谈吐禁忌;谈吐禁忌;第二部份;中国习惯：先尊后卑 西方习惯: 先卑后尊 ;二、握 手(原则);二、握 手;二、握 手;二、握 手;二、握 手(禁忌);二、握 手(禁忌);二、握 手(禁忌);二、握 手(禁忌);二、握 手(禁忌);一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋； 1、要养成检查名片夹内是否还 有名片的习惯； 2、注意名片的递交方式:将各 个手指并拢，大拇指轻夹着名 片的右下，使对方好接拿，以 弧状方式递交于对方的胸前； ;3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方名字，以让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片 后，可将其放置于自己的名片夹内； 4、同时交换名片时，可以 右手递交名片，左手接拿 对方名片； ;5、不要无意识地玩弄对方的名片； 6、不要当场在对方名片上 写备忘事情； 7、上司在旁边时，不要先 递交名片，要等上司递上 名片后才能将自己的名片 递上。 ; 1、确认名号 2、简明扼要 3、准确无误 4、文明礼貌 5、吐字清晰;四、如何接打电话;1、及时。3声之内接起来，超过5声要致歉。 2、微笑。 3、标准用语：您好！xx公司xx部门 4、声音大小适中。 5、准备好纸、笔。 6、互道再见后默数3声再挂。 7、电话记录与处理。;1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语:您好！我是XX单位XX，请问… 5、考虑时机 6、拿起电话前要认真思考你的目的，以免接 通后，前言不搭后语或啰嗦； 7、语言亲切、精炼、清晰、语